原標題：杭州消費者滿意度列全國第一

　　日前中消協(xié)發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結(jié)果顯示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，杭州以86.67分位列全國第一。

　　大數(shù)據(jù)告訴你

　　放心消費的底氣來自哪里?

　　大數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)從各渠道接收投訴舉報咨詢總計75萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.26億元。杭州市消保委系統(tǒng)接受消費咨詢1.5萬余件，受理消費糾紛1.4萬余件，成功調(diào)解率98.1%。

　　實際上，為了高效率處置消費投訴，2020年杭州市市場監(jiān)管局升級了舉報投訴平臺，讓投訴更便捷；搭建了綠色通道，讓維權(quán)更快捷；強化了訴調(diào)對接，讓調(diào)解更權(quán)威。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年，維權(quán)綠色通道共引導(dǎo)處置投訴5.9萬余件，辦理時限縮短了三分之一，有效提高了網(wǎng)購消費糾紛處置效率；杭州市消保委與杭州市上城區(qū)人民法院合作通過“微法庭”司法確認，成功解決消費訴訟類案件278件。

　　在2020年，杭州市市場監(jiān)管部門共組織開展防疫物資、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、個人信息、知識產(chǎn)權(quán)保護、價格監(jiān)管等執(zhí)法行動26個，查處違法案件9962件，罰沒款1.37億元，有力打擊了伸向消費者的侵權(quán)“黑手”。

　　在推進放心消費方面，杭州市市場監(jiān)管部門通過示范創(chuàng)建，力爭從整體面上改善消費環(huán)境、優(yōu)化消費體驗。據(jù)介紹，杭州在2020年新創(chuàng)建31304家放心消費示范單位，其中無理由退貨承諾單位16251家、放心工廠3256家、放心街區(qū)25個，創(chuàng)建數(shù)量和質(zhì)量均居浙江全省前列。

　　二維碼、智能查

　　數(shù)智賦能助力放心消費

　　“十四五”時期，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，成為中國加快數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵詞。杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)順應(yīng)時代發(fā)展形勢，通過數(shù)智賦能、維權(quán)創(chuàng)新等探索，積極打造獨具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費環(huán)境。

　　“2020年，我們強化數(shù)字賦能，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)監(jiān)管手段：全國首創(chuàng)‘餐飲企業(yè)健康碼’，7.4萬家餐飲單位全面實行賦碼管理；‘食品安全監(jiān)管云平臺’實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)全覆蓋，構(gòu)建了食品安全智慧監(jiān)管應(yīng)用場景?！焙贾菔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，為迎接杭州2022年亞運會的到來，杭州市市場監(jiān)管局全面啟動“放心消費迎亞運”行動，圍繞重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，長三角聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建和數(shù)字賦能，持續(xù)推進放心消費提質(zhì)擴面。

　　作為展示杭州形象窗口之一的火車東站，由江干區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合鐵路、錢投、地鐵等部門，將商業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作與放心消費示范店、無理由退換示范店創(chuàng)建工作結(jié)合，成功創(chuàng)建“放心消費示范店”60家。(朱晶晶)