今年12月，蘇寧這家成立于1990年的公司，即將迎來自己的30周歲生日。
蘇寧的故事帶著深刻的中國印記。蘇寧30年創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的發(fā)展史，也是一部中國零售業(yè)的進(jìn)化論。
30年前，張近東用10萬元自有資金，在南京江蘇路和寧海路交界處，開下第一家名為蘇寧的空調(diào)專營店。30年白駒過隙，空調(diào)專營店已裂變成領(lǐng)先的商業(yè)零售巨頭，擁有蘇寧易購APP矩陣及37家綜合購物廣場、2000家家電3C直營店、超7000家零售云門店、以及200余家家樂福和100家母嬰專業(yè)店的體量。
在上月剛剛過去的雙十一，蘇寧線上線下全業(yè)態(tài)參與了這場購物狂歡。11月1日至11日23點(diǎn)59分，雙十一線上訂單量增長75%。而在線下，蘇寧易購百億補(bǔ)貼首次深入線下，達(dá)成社區(qū)、縣鎮(zhèn)、商圈等場景全面覆蓋。蘇寧家樂福到家服務(wù)訂單量同比增長420%，一小時達(dá)及時履約率99%，最快配送時間僅用時9分鐘。
蘇寧30年的變與未變
蘇寧30年的發(fā)展歷程，可以劃分為這樣三個階段：空調(diào)專營階段、綜合零售階段、互聯(lián)網(wǎng)零售階段。這三個階段以10年為時間單位，以服務(wù)至上為宗旨，造就了今日蘇寧全品類經(jīng)營，全渠道運(yùn)營的業(yè)務(wù)布局。
在第一個十年，在競爭對手在彩電、冰箱、洗衣機(jī)等“紅?！彪娖髦写虻貌豢砷_交時，張近東劍走偏鋒，專攻空調(diào)銷售，還為顧客提供配送與安裝服務(wù)。第二年又建立了上百人的服務(wù)隊(duì)，從事專業(yè)的送貨、安裝、維修和保養(yǎng)全系列服務(wù)，開創(chuàng)了中國空調(diào)自營服務(wù)的先河。南京人那時候都知道，“買空調(diào)，上蘇寧”。
“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，這一理念堅(jiān)持至今，也讓蘇寧30年立于不敗之地。
2010年，蘇寧再次開啟一場轉(zhuǎn)型“大冒險”。當(dāng)傳統(tǒng)實(shí)體零售商遭到了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆后，張近東需要決定，中國零售的未來是線上還是線下?答案是：兩手抓。
這一年，蘇寧變得很快：7月上線網(wǎng)上商城，8月更名蘇寧易購，一年后蘇寧易購正式上線。
但沒有線下哪有線上?當(dāng)線上流量逐漸鑒定，獲客門檻和成本逐漸升高，阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭一夕之間都開始討論“新零售”，布局線上線下融合。2019年，蘇寧相繼收購萬達(dá)百貨和家樂福中國，進(jìn)一步完善智慧零售的布局，實(shí)現(xiàn)全品類、全渠道、多業(yè)態(tài)的發(fā)展。
下一個10年，零售服務(wù)商
轉(zhuǎn)眼2020年。下一個10年，蘇寧將如何走?
在今年蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會上，蘇寧宣布將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”。
近日，蘇寧易購宣布，新設(shè)子公司“云網(wǎng)萬店”，專注開放賦能，并完成A輪60億元融資，持續(xù)落地“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略。
具體來看，蘇寧承諾將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)一步滿足廣大用戶需求。
服務(wù)商，這個概念看似模糊，實(shí)際好懂。
在過去的30年里，“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念堅(jiān)持到現(xiàn)在。即使是在每次轉(zhuǎn)型中，讓消費(fèi)者 “易購”的理念也貫穿始終。未來10年，蘇寧的服務(wù)對象將不僅僅是消費(fèi)者，還是蘇寧生態(tài)中的每一環(huán)節(jié)，是上下游供應(yīng)鏈、是零售云加盟商、甚至中小微企業(yè)?！疤K寧定位是不變的，就是用戶的服務(wù)，核心的能力就是全場景、產(chǎn)品的專業(yè)化、物流的高效，這是我們要堅(jiān)持的東西。 在未來蘇寧的商業(yè)模式的獨(dú)特性在哪里?就是把核心能力組合成簡易化的解決方案，為我們的不同的合作伙伴去服務(wù)，去形成鏈接，商戶的鏈接、供應(yīng)商和中小零售商的鏈接，甚至個人零售商的鏈接?！碧K寧高層管理相關(guān)人士表示。
蘇寧能做的是賦能，為大大小小的零售商戶提供產(chǎn)品、物流、后端IT支持。
零售服務(wù)的五項(xiàng)賦能：供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)
在供應(yīng)鏈服務(wù)方面，蘇寧基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式，將全面進(jìn)入云供應(yīng)鏈時代。把深度定制單品比例提升至25%；同時采用開放平臺模式，撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理，幫助各品牌方有機(jī)會實(shí)現(xiàn)整體的“一盤貨”。對平臺商戶而言，可以享受到蘇寧的全渠道資源、全場景用戶和行業(yè)領(lǐng)先的開放平臺政策。
在物流服務(wù)方面，目前蘇寧物流已覆蓋全國95%地區(qū)，并通過“百川2025”計(jì)劃，計(jì)劃在2025年完成2000萬平方倉儲基礎(chǔ)設(shè)施布局，未來三年將減免倉儲存量費(fèi)，并追加提供各項(xiàng)配送政策扶持。
在場景服務(wù)方面，蘇寧將打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級場景能力，協(xié)同品牌方更有效率地觸達(dá)用戶。過去三年，蘇寧已經(jīng)通過縣鎮(zhèn)零售云，幫助6000余家中小商戶實(shí)現(xiàn)了全面云化經(jīng)營，大幅提升了經(jīng)營效益。
在金融服務(wù)方面，蘇寧金融成立以來，在供應(yīng)鏈、消費(fèi)金融等累計(jì)投放超5500億元。蘇寧堅(jiān)持普惠金融的服務(wù)理念，未來三年，將向合作伙伴新增借貸投放3000億，為廣大中小微商戶提供500億補(bǔ)貼融資成本，免息讓利100億助力品質(zhì)消費(fèi)。
在技術(shù)賦能方面，蘇寧將圍繞“零售云”和“星河云”，在“店鋪基礎(chǔ)、營促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”五個方向，推出ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)三年免傭政策，培育100個航母級ISV，構(gòu)建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。(王啟帆)
