原標(biāo)題：長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布5大消費(fèi)提示 上半年投訴超18萬(wàn)件

　　中安在線(xiàn)、中安新聞客戶(hù)端訊 7月10日記者從安徽省消保委獲悉，2019年上半年，長(zhǎng)三角地區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴18萬(wàn)余件。其中安徽省消保委受理6506件。從投訴分析報(bào)告來(lái)看，長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在汽車(chē)及售后服、新興消費(fèi)模式、房屋及裝修服務(wù)等方面。新興消費(fèi)模式主要包括網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車(chē)等。

　　網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等新興消費(fèi)模式上榜

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”和消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，長(zhǎng)三角的消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，涉及衣食住行等消費(fèi)領(lǐng)域的方方面面。原有線(xiàn)下消費(fèi)向線(xiàn)上遷移，線(xiàn)上和線(xiàn)下打通并高度融合。消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)在刺激消費(fèi)新需求、提升消費(fèi)頻度的同時(shí)，也帶來(lái)了相關(guān)消費(fèi)投訴的顯著上升。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年四地消保委共受理新模式、新業(yè)態(tài)領(lǐng)域投訴56849件，占投訴總量的30.6%，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)約車(chē)、長(zhǎng)租公寓、生鮮、送花、移動(dòng)支付等眾多行業(yè)。

　　長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟通過(guò)數(shù)據(jù)建模的多維度分析，梳理出以下主要問(wèn)題：一是新興企業(yè)高速擴(kuò)張，在銷(xiāo)售與服務(wù)的過(guò)程中瑕疵較多;二是商業(yè)模式尚未定型，處在不斷變化過(guò)程中，產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)定性相對(duì)較差，承諾不履行的情況多發(fā);三是新興企業(yè)普遍存在顧客服務(wù)能力和其市場(chǎng)規(guī)模不匹配，消費(fèi)爭(zhēng)議處理的及時(shí)性、有效性已經(jīng)成為新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

　　汽車(chē)相關(guān)消費(fèi)投訴明顯增多

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年長(zhǎng)三角汽車(chē)及售后服務(wù)投訴達(dá)13183件，同比增長(zhǎng)43.86%。上半年西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件引發(fā)全國(guó)廣泛關(guān)注，汽車(chē)相關(guān)消費(fèi)投訴明顯增多。投訴中反映的問(wèn)題主要有：一是以低價(jià)優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)，實(shí)際結(jié)算卻捆綁其他收費(fèi)項(xiàng)目;二是贈(zèng)送的商品或服務(wù)與承諾不符、存在虛高標(biāo)價(jià)、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題;三是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，主要是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、制冷設(shè)備失靈等。

　　對(duì)此長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟提示：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)車(chē)輛和增值服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，不得以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷(xiāo)承諾應(yīng)真實(shí)全面，不得以免費(fèi)贈(zèng)送為由逃避責(zé)任。收取訂金應(yīng)有書(shū)面協(xié)議，不得以營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)“套路”消費(fèi)者。交付車(chē)輛應(yīng)按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責(zé)任。

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)超75%

　　近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)在線(xiàn)下、線(xiàn)上越來(lái)越多。因預(yù)付式消費(fèi)的商業(yè)模式本身存在結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)，靠消費(fèi)者自身能力無(wú)法規(guī)避，引發(fā)的問(wèn)題屢禁不絕，既有線(xiàn)下的美容美發(fā)、洗浴健身、餐飲等企業(yè)關(guān)門(mén)倒閉，也有線(xiàn)上的旅游、住宿、文化娛樂(lè)網(wǎng)站停止?fàn)I業(yè)，特別是共享單車(chē)押金等問(wèn)題，往往呈現(xiàn)突發(fā)性、群體性的特點(diǎn)。

　　2019年上半年四地消保委共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴高達(dá)21751件，同比上升75.07%。投訴中反映的問(wèn)題主要有：線(xiàn)上平臺(tái)企業(yè)以預(yù)存款、押金、賬戶(hù)充值等名義占有消費(fèi)者的資金;部分線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者倒閉“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付資金損失;部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中嵌套了第三方信貸服務(wù)，通過(guò)設(shè)置不公平條款造成消費(fèi)者的退出成本畸高，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟提示：消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)存款和押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不得利用不平等條款、技術(shù)方法和商業(yè)套路給消費(fèi)者退款設(shè)置障礙。同時(shí)，聯(lián)盟呼吁長(zhǎng)三角共同加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化預(yù)付式資金監(jiān)管，保障消費(fèi)者的資金安全，建議教育部門(mén)會(huì)同金融部門(mén)研究出臺(tái)相關(guān)規(guī)則，對(duì)教育培訓(xùn)嵌套第三方信貸服務(wù)的行為加強(qiáng)監(jiān)管。

　　(胡茵 記者 蘇藝)