2月6日，記者從合肥市中級人民法院獲悉，包河區(qū)人民法院辦理的一起物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務合同糾紛調解案入選了最高人民法院多元解紛案例庫。

2010年9月15日至2020年3月10日期間，某物業(yè)公司向合肥某小區(qū)提供物業(yè)服務。2020年11月，某物業(yè)公司從該小區(qū)撤場后，該小區(qū)幾百戶業(yè)主的物業(yè)費一直沒有結清，某物業(yè)公司以該小區(qū)業(yè)主欠繳物業(yè)費為由向包河區(qū)人民法院提起批量訴訟。

因糾紛涉及業(yè)主面較廣、欠費周期較長、矛盾較大，且仍有大量潛在糾紛未訴至法院，為妥善化解該小區(qū)物業(yè)糾紛，法院聯(lián)合物業(yè)調解組織，聯(lián)合開展工作，力爭達到一次性化解糾紛的效果。

法院聯(lián)合物業(yè)調解組織，對該小區(qū)物業(yè)服務合同糾紛關聯(lián)案件進行查詢，發(fā)現(xiàn)此前已有生效判決認定該物業(yè)公司提供的物業(yè)服務質量存在問題，并對該物業(yè)公司的訴請僅部分予以支持。同時，采取“背對背”調解方式，多次約談物業(yè)公司負責人。

 經(jīng)過反復溝通做工作，物業(yè)公司提出初步調解方案：2017年12月31日前未繳納的物業(yè)費按9折收取，2018年1月1日后未繳納的物業(yè)費按7折收取。

在得到物業(yè)公司承諾后，組建“一審一書一調”工作組，下沉該小區(qū)，將調解“送上門”，并在進駐小區(qū)前給業(yè)主發(fā)出致信，對法院進駐小區(qū)開展調解工作“廣而告之”，讓小區(qū)業(yè)主既能知曉調解工作具體開展方式，又能知曉法院對解決小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間的物業(yè)費糾紛的重視程度，并考慮多數(shù)業(yè)主外出上班的實際，將調解時間安排在下午3點到8點半，確保業(yè)主有時間參與。

此外，選取1件糾紛作為示范案件，形成調解方案，并以此為參照推動其他糾紛解決，實現(xiàn)“由點及面帶動一大片”的效果。通過以上方式與業(yè)主反復溝通，妥善化解了該小區(qū)批量物業(yè)服務合同糾紛。

 經(jīng)過調解，最終該小區(qū)183戶業(yè)主主動繳納物業(yè)費44萬余元，雙方矛盾得以實質化解。

合肥通客戶端—合報全媒體記者 邵曉杰