今年以來(lái)，我市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)158.07萬(wàn)件，其中線上92.48萬(wàn)、線下65.59萬(wàn)；周末延時(shí)服務(wù)累計(jì)辦件10361件，涉企服務(wù)窗口為企業(yè)解決問(wèn)題81個(gè)。

指引精準(zhǔn)主動(dòng)提。動(dòng)態(tài)管理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，每月采取“數(shù)據(jù)+人工”方式核查12.6萬(wàn)個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精準(zhǔn)度，完成市縣辦事指南、政務(wù)地圖、電話抽查等方面1235個(gè)問(wèn)題整改，33個(gè)部門2041個(gè)“全省一單”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

換位體驗(yàn)主動(dòng)查。開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，30余家窗口單位領(lǐng)導(dǎo)干部化身辦事企業(yè)群眾體驗(yàn)辦事流程，參與“模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦”265人次，從辦件受理材料、辦理時(shí)限、審核環(huán)節(jié)等查出并解決問(wèn)題41個(gè)。前臺(tái)收件和后臺(tái)審批人員、不同部門窗口之間開展換位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決銜接堵點(diǎn)12個(gè)。

梳理評(píng)價(jià)主動(dòng)改。持續(xù)落實(shí)“好差評(píng)”制度，市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所151個(gè)“辦不成事”反映窗口提供兜底服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)-評(píng)價(jià)回訪-整改-提升”閉環(huán)管理。今年以來(lái)，我市收到“好差評(píng)”58.23萬(wàn)條，好評(píng)率100%，“辦不成事”反映窗口受理訴求3件，辦結(jié)率100%。