今年以來，我市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)158.07萬件，其中線上92.48萬、線下65.59萬；周末延時服務(wù)累計辦件10361件，涉企服務(wù)窗口為企業(yè)解決問題81個。

指引精準(zhǔn)主動提。動態(tài)管理政務(wù)服務(wù)事項，每月采取“數(shù)據(jù)+人工”方式核查12.6萬個政務(wù)服務(wù)事項精準(zhǔn)度，完成市縣辦事指南、政務(wù)地圖、電話抽查等方面1235個問題整改，33個部門2041個“全省一單”事項實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

換位體驗主動查。開展“局長走流程”活動，30余家窗口單位領(lǐng)導(dǎo)干部化身辦事企業(yè)群眾體驗辦事流程，參與“模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦”265人次，從辦件受理材料、辦理時限、審核環(huán)節(jié)等查出并解決問題41個。前臺收件和后臺審批人員、不同部門窗口之間開展換位體驗，發(fā)現(xiàn)并解決銜接堵點12個。

梳理評價主動改。持續(xù)落實“好差評”制度，市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)場所151個“辦不成事”反映窗口提供兜底服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)-評價回訪-整改-提升”閉環(huán)管理。今年以來，我市收到“好差評”58.23萬條，好評率100%，“辦不成事”反映窗口受理訴求3件，辦結(jié)率100%。