一座城市現(xiàn)代化治理水平的提升離不開(kāi)智慧科技的助力。最近，在惠山區(qū)城市運(yùn)行管理中心，一套以“RPA機(jī)器人+AI大模型”協(xié)同驅(qū)動(dòng)的熱線智能分析系統(tǒng)，將每日300余條熱線自動(dòng)化處理，以秒級(jí)速度自動(dòng)完成日?qǐng)?bào)生成與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，將原本需要30分鐘的處理過(guò)程大幅壓縮，極大提升工作效率。

　　據(jù)介紹，該系統(tǒng)通過(guò)RPA機(jī)器人定期匯聚來(lái)自12345熱線、“惠企留言板”等多渠道的群眾和企業(yè)訴求數(shù)據(jù)至統(tǒng)一熱線中心，借助“AI小惠”智能引擎，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)歸類、熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)感知和趨勢(shì)智能研判。系統(tǒng)不僅能精準(zhǔn)識(shí)別，自動(dòng)生成當(dāng)日訴求量前三的工單類型，還能敏銳捕捉可能升級(jí)或擴(kuò)散的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。針對(duì)涉消防安全、“惠企留言板”企業(yè)訴求等重要工單，系統(tǒng)專項(xiàng)跟蹤重點(diǎn)，單獨(dú)歸類與專項(xiàng)分析，確保重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)可控、企業(yè)服務(wù)高效。

　　依托常態(tài)化日?qǐng)?bào)機(jī)制，系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)區(qū)域訴求變化，同時(shí)通過(guò)量化、可視化的分析，精準(zhǔn)定位治理難點(diǎn)，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)“未訴先辦、主動(dòng)治理”，完成熱線數(shù)據(jù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)研判”的轉(zhuǎn)變。