5月6日，五一假期后的首個工作日，啟東市政務(wù)服務(wù)中心迅速從“假期模式”切換到“工作模式”。183個窗口以及前后臺共計620名員工，全員準(zhǔn)時到崗，以飽滿的熱情、嶄新的面貌回到工作崗位，保障政務(wù)服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展。

上午8點25分，工作人員提前到崗，調(diào)試設(shè)備、整理資料，以最佳狀態(tài)投入服務(wù)工作。9點整，辦事窗口全開。各服務(wù)窗口前，工作人員洋溢著微笑，熱情引導(dǎo)群眾辦事取號，針對群眾的疑問進行耐心解答，提供專業(yè)指導(dǎo)，并為有需要的群眾提供陪同服務(wù)。

市民葛先生一大早便來到企業(yè)開辦一站式窗口咨詢企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍變更等相關(guān)事宜，僅用了幾分鐘就滿意離開：“工作人員給我講解了辦理流程和所需的資料，不懂的地方他們耐心講解，我現(xiàn)在對相關(guān)流程一清二楚，特別感謝他們?！?/p>

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請往前直走到窗口辦理業(yè)務(wù)！”“您好，請先隨工作人員在叫號機上取號！”……在醫(yī)保大廳，7個窗口秩序井然，工作人員精神飽滿，辦事群眾如沐春風(fēng)?！拔医裉靵磙k理醫(yī)保報銷手續(xù)，本想著節(jié)后第一天人多，肯定要等很久，沒想到工作人員辦事效率這么高，態(tài)度還特別好，很快就幫我把事情辦好了，太省心了！”市民陳女士在工作人員指引下，很快辦妥了所有手續(xù)。

為應(yīng)對五一小長假后可能出現(xiàn)的辦事小高峰，啟東市政務(wù)服務(wù)中心各窗口做好工作預(yù)案，采取增加人手、提前到崗等措施，全力保障節(jié)后上班第一天的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。啟東市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口負責(zé)人黃正健表示：“一般節(jié)后的第一個工作日業(yè)務(wù)量都比較多，我們都提前到崗，將所有的設(shè)施設(shè)備維護到位。同時，迅速調(diào)整工作狀態(tài)，把過節(jié)的興奮感和松弛感轉(zhuǎn)化為工作熱情，以全新的精神面貌做好各項工作?！?/p>

截至當(dāng)天上午11點，啟東市政務(wù)服務(wù)中心已累計受理各類業(yè)務(wù)717件，提供線上線下咨詢幫辦服務(wù)73次?！拔覀儗M腔熱情為群眾做好服務(wù)。”啟東市數(shù)據(jù)局政務(wù)服務(wù)科科長包俊花表示，一方面，該局將通過積極引導(dǎo)、指導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先選擇網(wǎng)辦、自助辦；另一方面，通過持續(xù)充實幫辦代辦服務(wù)力量，以“咨詢分流+幫辦代辦+窗口受理”的立體式服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)群眾即來即辦、即辦即走。