企業(yè)服務(wù)專線、一對一接待臺、便企自助服務(wù)區(qū)、智能化會議中心……走進(jìn)正式運(yùn)營1個(gè)月的啟東市企業(yè)服務(wù)中心，咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、交辦反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，全程有工作人員協(xié)助，市民可零距離體驗(yàn)暖心高效的政務(wù)服務(wù)。
前臺：做好引導(dǎo)，樹好“門面”
打開電子屏、展板總控?zé)?、巡視?biāo)桿展示區(qū)，是袁逸寧每天開始工作前必須要做的事情。繞完一圈，看到大屏上“企業(yè)服務(wù)中心歡迎您”的大紅字成功顯示時(shí)，袁逸寧會來到旁邊的前臺辦公區(qū)域，打開電腦開啟一天的工作。
作為企業(yè)服務(wù)中心的第一道“窗口”，擔(dān)任前臺工作的袁逸寧扎著清爽的馬尾，穿著工服化著淡妝，看上去干練又大方。今年25歲的她在看到企業(yè)服務(wù)中心的招聘時(shí)，義無反顧報(bào)名并成功入選，“企業(yè)服務(wù)中心是市委、市政府為了優(yōu)化營商環(huán)境整合成立的新單位，非常有幸能和新單位一起努力、共同成長！”小袁的言語間滿是自豪，“經(jīng)過上崗培訓(xùn)了解前臺工作后，我更是不敢懈怠。”
除了接待企業(yè)來訪，引導(dǎo)其找到合適的辦事窗口，袁逸寧每天還要精心選取最新涉企優(yōu)惠政策在大屏上滾動播放，讓來訪企業(yè)能夠一目了然。此外，很多市民來政務(wù)服務(wù)中心辦事時(shí)，看到新成立的企業(yè)服務(wù)中心，也會進(jìn)來了解，袁逸寧還會帶著他們參觀展館，介紹啟東近年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及企業(yè)服務(wù)中心的作用。“以前的工作只需我做好自己，現(xiàn)在我需要全程做好，不能給單位掉鏈子！”
窗口：精準(zhǔn)把脈，做好“軍師”
啟東市企業(yè)服務(wù)中心線下設(shè)置了5個(gè)窗口，分別是人社、市管、商務(wù)、科技、綜合窗口，工作人員都是由各部門派駐而來，專門負(fù)責(zé)為企業(yè)提供政策服務(wù)。其中，施斌負(fù)責(zé)的04號是科技窗口，他說：“在這里能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘一站式’政策咨詢與服務(wù)。”
在科技局時(shí)，施斌所在的科室負(fù)責(zé)科技成果扶持，經(jīng)常需要跑企業(yè)調(diào)研并且開展服務(wù)。和以前在局里工作不同，在企業(yè)服務(wù)中心，施斌需要了解全面的科技政策信息，以便告知企業(yè)，所以每天打開電腦，施斌就會記錄相關(guān)信息，將市里、省里包括國家層面的相關(guān)科技政策都加以收藏學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在的施斌，每天穿著統(tǒng)一的工服坐在工位上，一言一行都十分嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，他會盡可能多地完善自己關(guān)于科技政策方面的知識儲備并積極學(xué)習(xí)全市各部門涉企服務(wù)事項(xiàng)，“來這里的企業(yè)都是帶著問題來的，我們就是為企業(yè)解決各類棘手問題，不能讓他們失望?！庇龅阶陨聿涣私獾膯栴}，施斌更會及時(shí)聯(lián)系問詢相關(guān)部門，力爭當(dāng)場幫企業(yè)解決問題。
后臺：收集整合，當(dāng)好“家人”
打開政務(wù)郵箱，收集整理全市各單位各部門涉企政策是后臺工作人員范倩倩每天必做的工作?！班]箱里的涉企政策，特別是新的好的，我們都要及時(shí)在網(wǎng)站上更新?！狈顿毁豢谥械木W(wǎng)站是“啟東市企業(yè)服務(wù)E啟通”，這是企業(yè)服務(wù)中心的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站上設(shè)有政策計(jì)算、項(xiàng)目申報(bào)、訴求直通、活動路演、數(shù)字地圖以及專業(yè)服務(wù)等多個(gè)模塊，范倩倩每天都要將收集來的最新信息上傳到網(wǎng)站，以便幫助企業(yè)了解最新資訊。
除了網(wǎng)站，現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)中心微信公眾號也已建立，并且更新了多個(gè)活動信息。小范介紹：“企業(yè)服務(wù)中心會定期組織各部門、企業(yè)開展政策宣貫、申報(bào)輔導(dǎo)、沙龍等路演活動，為企業(yè)發(fā)展提供交流平臺和智力支撐。也歡迎企業(yè)多多關(guān)注公眾號，積極參與我們的惠企活動。”
為了更好地服務(wù)企業(yè)，范倩倩還要每天匯總“83111717益企服務(wù)專線”、網(wǎng)絡(luò)平臺和現(xiàn)場來訪等收集到的企業(yè)訴求，通過內(nèi)部研判機(jī)制，將企業(yè)合理訴求轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，并且全程跟進(jìn)，要求他們調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處置，力求快速高效解決企業(yè)難題。“線上線下全方位服務(wù)企業(yè)就是我們的宗旨，讓企業(yè)把我們當(dāng)自家人一樣信任！”
