11月19日上午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)民意訴求，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345熱線的“連心橋”作用，不斷提高訴求辦理質(zhì)效，用心用情用力為群眾辦實(shí)事、解難題，持續(xù)提升群眾滿(mǎn)意度和獲得感。市政府秘書(shū)長(zhǎng)李煒參加。

“您好！請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”“請(qǐng)放心，您反映的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)安排相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)處理。”接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)群眾反映的居住環(huán)境、小區(qū)雜物亂堆占用消防通道、物業(yè)費(fèi)繳納等問(wèn)題，何毅認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，耐心解答回應(yīng)，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核實(shí)處理的，要求有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)落實(shí)、抓緊辦理、及時(shí)反饋，確保群眾訴求得到有效解決。

何毅強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著群眾，一頭連著政府，旨在解決老百姓的揪心事煩心事，展現(xiàn)政府的為民情懷和宗旨意識(shí)。要始終堅(jiān)持“群眾之事無(wú)小事”理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化工作舉措，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，確保件件有落實(shí)、事事有回音。要注重舉一反三，善于從熱線中發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題、典型問(wèn)題，做好分析研判，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)把民生實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。要充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，強(qiáng)化科技賦能，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，健全閉環(huán)督辦機(jī)制，以“小切口”撬動(dòng)民生“大變化”，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往。