據(jù)合肥晚報(bào)報(bào)道  近日，消保委接到消費(fèi)者焦先生電話投訴稱：在某超市購買一盒燒餅，回家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)霉變。食用者為孕婦，怕對胎兒產(chǎn)生不好的影響，遂投訴到消保委，要求進(jìn)行賠償。

消保委工作人員接到投訴后，立即查看了該產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)確實(shí)出現(xiàn)了霉變的情況，根據(jù)消費(fèi)者的要求，工作人員召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：同意按照《食品安全法》進(jìn)行賠償，賠償金額1000元，檢查費(fèi)用360元，后期檢查費(fèi)2000元，共計(jì)3360元。消費(fèi)者表示滿意。

新電視機(jī)頻出故障 調(diào)解更換

消費(fèi)者張某8月份在某電器城購買一臺液晶電視機(jī)，安裝后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)間歇性地出現(xiàn)雪花點(diǎn)現(xiàn)象，長時(shí)間觀看電視出現(xiàn)頭昏眼花、身體不適，遂聯(lián)系商家處理。商家派售后人員上門檢查后口頭告知，電視機(jī)不存在質(zhì)量問題，不同意消費(fèi)者的退換貨要求。消費(fèi)者表示，該電視機(jī)外包裝上明確標(biāo)明15日內(nèi)無理由退換貨，因此到縣消協(xié)投訴。

接訴后，工作人員立即聯(lián)系商家一同到消費(fèi)者家中查看處理，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)線路查看、優(yōu)盤視頻播放、頻道切換對比等程序，確認(rèn)電視機(jī)存在雪花點(diǎn)現(xiàn)象。但客服人員表示，即便如此，也不能適用商家作出的“15日內(nèi)無理由退換貨”的承諾。因?yàn)殡娨暀C(jī)外包裝盒已被拆開，不屬于商品完好的情形。

工作人員當(dāng)場指出，商家的解釋有悖新《消法》規(guī)定，不打開外包裝盒如何檢驗(yàn)電視機(jī)是否存在質(zhì)量問題呢！經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終商家同意給消費(fèi)者重新調(diào)換了一臺其他品牌的電視機(jī)。

網(wǎng)購車衣出問題 消保委助其維權(quán)

2016年11月7日消費(fèi)者段女士到消保委求助，反映其于2016年5月在天貓商城購買一件汽車車罩衣，價(jià)值76元，商家承諾180天質(zhì)保。但從8月份開始就出現(xiàn)大面積破損，無法正常使用。聯(lián)系商家，商家一直不予理睬。10月初，段女士又向天貓商城投訴，天貓商城說在5-9天給其答復(fù)，但一直沒有回音，在投訴無果的情況下，段女士來到消保委求助。

由于是新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛投訴，消保委高度重視，立即安排工作人員開展調(diào)查，收集證據(jù)，消費(fèi)者段女士提供了網(wǎng)購憑證和聊天記錄等內(nèi)容，認(rèn)定段女士所反映內(nèi)容屬實(shí)。隨后，消保委積極聯(lián)系杭州市市場監(jiān)管局12315投訴中心，并提供相關(guān)證據(jù)，希望其能配合處理。經(jīng)杭州市12315投訴中心和天貓售后溝通后，天貓同意先行全額賠償段女士車衣貨款76元，段女士表示認(rèn)可，雙方和解。