劉女士臉上的抓痕(圖片由劉女士提供)

據(jù)安徽商報報道  中秋假期，被公司外派到重慶駐站的劉女士，想抽空去一趟九寨溝看看美景。她獨(dú)自在重慶一旅行社報團(tuán)，9月17日，眾人由四川全球通旅行社地接，游完九寨溝去下一景點(diǎn)若爾蓋大草原。途中，導(dǎo)游稱烤全羊、牦牛肉任吃，不夠再加。當(dāng)天團(tuán)員吃飯時，羊肉很快被搶光，劉女士找導(dǎo)游要求加肉，“她說羊肉沒有了”。雙方為此發(fā)生糾紛，劉女士稱遭對方3次掐脖毆打，全身傷痕累累。導(dǎo)游及所在旅行社則稱，是劉女士先動手的。目前，劉女士已將情況反映至重慶市旅游局。

　［A面］游客說

　烤羊肉不夠吃要求加肉 三次遭女導(dǎo)游掐脖毆打

劉女士是合肥人，被所在公司派駐重慶駐站工作。她一直想去游覽九寨溝美景，正好中秋放假有時間，便在重慶市中國青年旅行社報了團(tuán)，團(tuán)費(fèi)580元，時間為9月15日至18日。

實(shí)際發(fā)團(tuán)的是另一家地接社，四川全球通旅行社。團(tuán)員游覽完九寨溝后，按行程規(guī)劃下一站應(yīng)該是黃龍，“導(dǎo)游說黃龍也是水景，和九寨溝類似，沒啥好看的。推薦我們?nèi)ト魻柹w大草原，說有烤全羊、牦牛肉和土火鍋吃，我們就同意了。路上導(dǎo)游很熱情地說，羊肉、牛肉大家盡情吃，不夠再加。”

一團(tuán)40多人于9月17日到達(dá)若爾蓋大草原，下午3點(diǎn)到了一個帳篷區(qū)吃飯，“8人一桌，所謂烤全羊只有一只羊腿和幾根羊排，根本不夠，很快就吃光了。”劉女士稱。

劉女士遂到導(dǎo)游所在的當(dāng)?shù)厝藥づ窭?，要求加點(diǎn)羊肉。“導(dǎo)游說烤羊肉沒有了，我說我們就奔著烤羊肉來的，要求再加，不行就退點(diǎn)伙食費(fèi)。導(dǎo)游說‘就你一人在這里吵，信不信老子抽你！’我說‘你敢，你以為你是誰呀？’”劉女士稱，話音未落，導(dǎo)游就放下筷子撲過來，掐著脖子將她摁倒在地。

劉女士趕緊跑回自己帳篷，拿來手機(jī)準(zhǔn)備錄像，“導(dǎo)游搶過手機(jī)扔得老遠(yuǎn)，第二次掐我脖子，又是扇耳光又是撓。”劉女士稱，不少在帳篷里吃飯的游客都出來了，“當(dāng)著大家的面，導(dǎo)游將我撿起來的手機(jī)又摔了，第三次掐脖子打我。”

　導(dǎo)游掏出兩百元讓她滾自己連傷帶氣進(jìn)了醫(yī)院

從劉女士發(fā)給記者的自拍照可以看出，她的下巴、脖子、嘴唇、手腕、胸口等多處有明顯的撓傷，長的地方撓痕有十幾厘米長。“她3次打我，整個過程都很快，我連還手的機(jī)會都沒有。”劉女士稱。“打完我后，這個女導(dǎo)游從身上掏出200元錢，說要把我的團(tuán)費(fèi)退了，不要跟她們的車，讓我自己滾。”劉女士稱，自己身體上、心理上都遭受了莫大的屈辱。

若爾蓋大草原海拔在3300米至3600米之間，糾紛發(fā)生后，劉女士因受傷加上激動，身體出現(xiàn)嚴(yán)重不適。“我打電話給旅行社，都是其他人拿著手機(jī)遞到我耳邊，我自己手腳都動不了。”

當(dāng)晚，劉女士被旅行社安排到其他團(tuán)，由該團(tuán)導(dǎo)游陪同去醫(yī)院，做了吸氧等急救措施。“導(dǎo)游打我后，我多次跟旅行社聯(lián)系，要求他們給我買機(jī)票或包車，盡快送我回重慶，在高原上受不了。但直到18日我跟著一輛小車回到重慶，這些要求都沒了下文。”劉女士稱，直至現(xiàn)在都沒有任何人跟她反饋說要對打人導(dǎo)游作出處理。

劉女士反映，導(dǎo)游毆打她之后，立即找了一個人寫了份“證明材料”，說是劉女士先動手打?qū)в危?ldquo;我懷疑這個人跟旅游公司或?qū)в斡惺裁搓P(guān)系。”

?。跙面］導(dǎo)游說

　雙方?jīng)_突女游客先動手自己掏錢只是退費(fèi)給她

9月19日下午，記者聯(lián)系上姓氏桑吉的涉事女導(dǎo)游，對方稱，情況不是劉女士所稱的那樣。“那天去了草原上吃飯，她一開始就要求自己一人坐一桌，后來我們協(xié)調(diào)了，讓她坐在一個8人的桌上。”桑吉稱，對方來找自己加羊肉時，自己并未拒絕，“我說羊肉要現(xiàn)烤，需要1.5個小時。要不你先吃點(diǎn)牦牛肉，結(jié)果她說‘我不吃你們的臭牛肉’。”桑吉稱，雙方發(fā)生言語沖突，對方先沖上來對自己動手，“我還手都是條件反射”。對于事發(fā)情況，桑吉稱可以找當(dāng)時在場的其他游客作證。

桑吉承認(rèn)，事后自己曾拿出200元錢讓劉女士走，“當(dāng)時正在氣頭上，我拿200元錢沒有說讓她滾，就說讓她拿錢自己走人，我說不要你的錢，就是說退給她的意思。”對于劉女士事后出現(xiàn)嚴(yán)重身體不適的情況，桑吉稱“她都是裝的，目的是要錢，這就是一種碰瓷、訛人行為。”

四川全球通旅行社一位趙姓負(fù)責(zé)人接受采訪時，基本與導(dǎo)游桑吉的說法一致，也稱是劉女士先動手。

關(guān)于誰先動手，趙女士稱會發(fā)一個游客的證詞給記者，并添加了記者微信，但截至記者發(fā)稿，對方并未發(fā)來。

目前，劉女士已將情況反映到重慶市旅游局，該局已經(jīng)介入調(diào)查。