在日常生活中，預付式消費模式廣泛存在于餐飲、美容美發(fā)、體育健身及少兒培訓等多個領域。這種消費方式允許消費者提前支付一定金額，以便享受服務或商品，并且通常伴有折扣等額外優(yōu)惠。盡管預付卡帶來了便利和經(jīng)濟上的節(jié)省，但其背后也隱藏著不少風險。

今年以來，如皋市相關(guān)部門接到了一些消費者關(guān)于預付式消費的舉報投訴。反映較集中的首先是服務質(zhì)量打折扣。辦卡后商家不履行承諾或服務質(zhì)量變差、服務縮水，或是收費標準隨意調(diào)整，讓消費者進退兩難。市民范女士反映說，她當時在美容院辦的是高端卡，商家承諾配備高端產(chǎn)品、專業(yè)技師，但買卡后這些承諾都沒有兌現(xiàn)，范女士覺得錢花得冤枉。市民程先生沖著宣傳在健身房辦了會員卡，但是沒過兩個月健身房的器械壞了也沒人修理，這次辦卡經(jīng)歷讓他非常后悔。

除此之外儲值預付卡后商家跑路的問題也時有發(fā)生，這種情況下消費者不僅無法按照約定接受相應服務，所交的款項也極有可能無法追回。市民曹女士就遇到過這樣的糟心事：“我?guī)臀覍O女在培訓機構(gòu)交的錢，結(jié)果三個月就關(guān)門了，錢也拿不到了?！笔忻耦櫯恳灿羞^類似經(jīng)歷：“之前在餐廳充錢，本想著吃飯有優(yōu)惠，誰知道餐廳沒多久就關(guān)門了，錢也不知道去哪里要?！?/p>

在預付式消費過程中還有大搞促銷活動，用戶充值后消費沒幾次店鋪就關(guān)門的情況。消費者在協(xié)商退費時，發(fā)現(xiàn)公司已變更法定代表人，負責對接的是“不怕開水燙”的第三方。這些忽悠消費者的套路，多是由職業(yè)閉店人策劃安排。店鋪接盤者，往往沒有償還能力，消費者即便起訴，也很難拿回全部資金。江蘇敏政律師事務所律師秦生宇提醒消費者，預付式消費謹防“職業(yè)閉店人”，他表示，職業(yè)閉店人的一般操作是，第一步，在明知經(jīng)營不善即將關(guān)門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營者開展低價促銷充值，吸收更多預付資金并挪用轉(zhuǎn)移；第二步，再將原來的法定代表人變更為其他沒有實際償債能力的人，使原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關(guān)系；最后一夜之間關(guān)門歇業(yè)，原經(jīng)營者失聯(lián)不見，由職業(yè)閉店人接手消費投訴、各類訴訟等事項。2024年6月，最高人民法院發(fā)布相關(guān)征求意見稿，明確：經(jīng)營者惡意逃避消費者申請退款，承擔懲罰性賠償責任，甚至追究刑事責任。商家切勿再想著鉆空子。

近年來關(guān)于預付式消費的投訴逐年增多，消費矛盾日漸凸顯。對此，市商務局根據(jù)受理的預付式消費投訴中常見的投訴現(xiàn)象及投訴問題進行了消費提醒。市商務局副局長顧如江提到，市民在選擇商家購卡時要謹慎選擇，詳細了解預付卡的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，要特別警惕大額預存消費，主動索要和保留購卡的票據(jù)協(xié)議等。廣大經(jīng)營商戶一定要按照相關(guān)法律法規(guī)，合法、適度、合理發(fā)行商業(yè)預付卡，嚴禁違規(guī)進行“理財”服務銷售、違法集資，堅持誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，保障消費者權(quán)益。

預付式消費套路花樣頻出，使用過程中消費者的合法權(quán)益一旦受到損害，又該如何及時維權(quán)呢？市市場監(jiān)督管理局稽查科副科長錢云鵬給消費者支招：“在預付卡消費過程中，如遇到商家存在不公平格式條款、違法廣告、不正當競爭、不正當價格行為時，可通過12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報；涉及教育培訓、體育健身、美容美發(fā)等具體行業(yè)的預付卡糾紛，可以撥打12345市長熱線或者向相關(guān)主管部門進行反映；涉及詐騙等犯罪行為應盡快向公安機關(guān)報案?！?/p>

人無信不立，商無信不興。期待在預付式消費中，社會信用體系能夠起到一定作用，商家誠信經(jīng)營，消費者安心消費。