2024年“五一”假期落下帷幕，全市共接到12315平臺消費者各類投訴舉報咨詢工單共640件，同比下降3%。其中，食品、通訊服務(wù)、家居用品、住宿旅游服務(wù)、娛樂消費等訴求量居前，消費投訴舉報總體平穩(wěn)。

節(jié)日前夕，市市場監(jiān)管局專門下發(fā)通知，要求各轄市、區(qū)市場監(jiān)管部門認真做好五一期間投訴舉報工作，暢通消費投訴舉報渠道，充分發(fā)揮12315等平臺作用，及時接辦、高效處置各類投訴舉報。

節(jié)日期間，結(jié)合全市文旅消費“多點開花”，常州市市場監(jiān)管系統(tǒng)加大對文旅消費的關(guān)注力度，加強對天寧區(qū)舜山小鎮(zhèn)、武進區(qū)太湖灣音樂節(jié)等熱點消費區(qū)域、場景的值班值守和投訴處置。

截至5月5日，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派至各轄市、區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。下一步，市市場監(jiān)管局將繼續(xù)督促各轄市、區(qū)市場監(jiān)管局及時核查、依法處置假日期間的消費投訴舉報，有效化解糾紛。