原題：

　　合肥軌道交通將迎來“神秘乘客”

　　擬啟動第三方服務監(jiān)測 每季度開展1期乘客滿意度調查

　　為了科學掌握軌道交通運營情況，未來會有一支第三方“神秘乘客”監(jiān)測隊伍，負責對設施設備、標準化作業(yè)、人性化服務、站點環(huán)境等進行評價，并定期發(fā)布監(jiān)測報告。11月17日，記者從合肥公共資源交易中心獲悉，合肥軌道交通將啟動第三方滿意度調查和服務監(jiān)測，目前已進入標前公示階段。

　　為適應網絡化運營需求，合肥軌道交通擬委托第三方專業(yè)機構對3條線路分階段實施服務監(jiān)測和滿意度調查。更加全面客觀評價合肥軌道交通運營現(xiàn)狀，強化與乘客的互動，促進運營服務管理水平不斷提升。

　　按照要求，合肥軌道交通將建立服務監(jiān)測和乘客滿意度指標體系，從乘客乘坐地鐵流程體驗、服務品牌感知度等方面出發(fā)，涵蓋出站、環(huán)境與秩序、設施運行、換乘、咨詢、投訴、安全感等指標內容。

　　未來，會結合乘客滿意度調查和日常監(jiān)測實施情況，通過樣本搜集和深度分析、挖掘，形成對合肥軌道運營服務的第三方綜合評價報告，提出具有可操作、可落地的提升建議，為服務決策、服務提升提供支持和參考。

　　此外，在2020年-2022年，將圍繞1、2、3號線設計專項調查問卷，每季度開展1期乘客滿意度調查。每期每條線路樣本量不少于400份，調查站點應不少于該線路站點總數(shù)的50%，并覆蓋該線路換乘車站、日均進站量前五名的車站等。

　　在日常服務監(jiān)測上，將組建第三方“神秘乘客”監(jiān)測隊伍，建立服務質量監(jiān)測標準，監(jiān)測內容包括設施設備、標準化作業(yè)、人性化服務、站點環(huán)境等。通過定期發(fā)布監(jiān)測報告，強化車站的服務監(jiān)督，更真實反映運營服務情況。