原標(biāo)題：不斷創(chuàng)新工作方法 及時回應(yīng)群眾訴求

　　凌云接聽12345政府服務(wù)直通車熱線

　　7月25日上午，市長凌云走進12345政府服務(wù)直通車電話受理中心，現(xiàn)場接聽群眾來電5個批次。她強調(diào)，要不斷創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)流程，按照時限反饋，讓群眾的每一件訴求、每一樁投訴、每一個建議都能得到及時回應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾滿意度。

　　包河區(qū)春暉田逸苑小區(qū)居民反映，小區(qū)C棟1單元兩部電梯經(jīng)常出現(xiàn)滑層問題，小區(qū)消防栓無水，消防器材也已過期，存在較大安全隱患，希望能夠盡快處理。凌云詳細(xì)記錄，認(rèn)真答復(fù)：電梯和消防安全關(guān)乎千家萬戶，將立即派人到現(xiàn)場查看，盡快拿出解決方案和具體措施，確保小區(qū)居民安全。

　　包河區(qū)居民反映，自己購買了東方廣場公寓樓商品房，但因為消防設(shè)施驗收不過關(guān)，一直沒有交房，希望能夠解決。凌云認(rèn)真傾聽，耐心答復(fù)：房產(chǎn)延期交付，關(guān)乎群眾切身利益。將盡快安排人員與包河區(qū)、市房產(chǎn)局等相關(guān)部門聯(lián)系，詳細(xì)研究、共同推進，力爭早日解決問題。

　　蜀山區(qū)湖東景園居民反映，居住樓內(nèi)有飯店經(jīng)營產(chǎn)生大量油煙，嚴(yán)重擾民。在接到群眾投訴后，凌云當(dāng)場表示，將嚴(yán)格按照城市建成區(qū)餐飲業(yè)油煙專項清理整治工作方案要求，責(zé)成蜀山區(qū)加大督查督辦力度，盡快予以解決，努力為群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

　　凌云隨后還接聽了兩批群眾來電，現(xiàn)場安排有關(guān)單位限期解決。她強調(diào)，群眾反映的問題，與他們的切身利益息息相關(guān)。要認(rèn)真對待群眾訴求，詳細(xì)梳理群眾意見和建議，短期能夠解決的問題，要立行立改、務(wù)求實效;暫時不能解決的問題，要做好解釋工作，取得群眾理解，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位逐步研究解決。要加強跟蹤問效，健全完善回訪機制，及時反饋處理意見，讓群眾得到滿意的答復(fù)。(黃偉迪 許超眾)