記者從市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，我市巧用“加減乘除”法，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實提高群眾獲得感和滿意度，營造一流政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

渠道擴容做“加法”。依托“皖事通辦”平臺，深化“一源五端”建設(shè)，暢通電腦端、移動端、自助端、電視端、窗口端五種辦事渠道，讓辦事群眾享受到“無縫隙”“一體化”“無差異”服務(wù)。今年以來，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳累計辦理群眾申請21.41萬件；“皖事通”APP在用服務(wù)應(yīng)用350個，實現(xiàn)5.79萬項事項“掌上辦”；在88個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置便民服務(wù)中心、1343個村（社區(qū)）設(shè)置便民服務(wù)站，在167個銀行網(wǎng)點、194臺智能柜員機上線了“政務(wù)服務(wù)”辦事模塊，為企業(yè)群眾提供“24小時不打烊”服務(wù)。

流程再造做“減法”。大力推行政務(wù)服務(wù)便利化改革，不斷優(yōu)化群眾申報和部門審批程序，降低辦事門檻、提升辦事時效。深入實施“一鍵申報”“材料免提交”，以數(shù)據(jù)調(diào)取代替群眾手工填報，實現(xiàn)市縣（區(qū)）兩級3177個政務(wù)服務(wù)事項不需提交任何材料就能辦成事。深化惠企政策“免申即享”，實現(xiàn)政策紅利精準直達企業(yè)，已累計為10038家企業(yè)發(fā)放獎補資金72579.91萬元。加快推動“高效辦成一件事”改革，推動相關(guān)領(lǐng)域事項關(guān)聯(lián)、材料整合，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項“綜合受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一反饋”，已實施完成新生兒出生“一件事”、身后“一件事”等32個“一件事”。

服務(wù)優(yōu)化做“乘法”。持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”“全省通辦”服務(wù)模式，破解群眾和企業(yè)辦事“多頭跑、折返跑”等難題。深化綜合窗口改革，在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立綜合窗口440個，今年以來受理群眾辦件28.87萬件，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進一門、只找一人”。持續(xù)提升周末服務(wù)，設(shè)立市縣兩級人社、公安等44個周末服務(wù)窗口，提供474個周末服務(wù)事項。大力推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，累計完成213個“跨省通辦”事項和176個長三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)應(yīng)用。

痛點清零做“除法”。聚焦群眾和企業(yè)辦事困難和問題，強化服務(wù)管理、問題征集，不斷提高群眾滿意度。強化“辦不成事”反映窗口、涉企服務(wù)窗口建設(shè)，及時處置解決企業(yè)群眾關(guān)切問題。全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”滿意度調(diào)查，今年以來政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”共評價72161次，差評整改率100%。對進駐政務(wù)服務(wù)大廳工作人員常態(tài)化執(zhí)行“日巡查、周通報、月督查、年考核”機制，定期開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”評比，切實強化服務(wù)管理。（記者 張珍 通訊員 劉瀟）