記者從市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，我市巧用“加減乘除”法，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提高群眾獲得感和滿意度，營(yíng)造一流政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

渠道擴(kuò)容做“加法”。依托“皖事通辦”平臺(tái)，深化“一源五端”建設(shè)，暢通電腦端、移動(dòng)端、自助端、電視端、窗口端五種辦事渠道，讓辦事群眾享受到“無(wú)縫隙”“一體化”“無(wú)差異”服務(wù)。今年以來(lái)，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳累計(jì)辦理群眾申請(qǐng)21.41萬(wàn)件；“皖事通”APP在用服務(wù)應(yīng)用350個(gè)，實(shí)現(xiàn)5.79萬(wàn)項(xiàng)事項(xiàng)“掌上辦”；在88個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置便民服務(wù)中心、1343個(gè)村（社區(qū)）設(shè)置便民服務(wù)站，在167個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、194臺(tái)智能柜員機(jī)上線了“政務(wù)服務(wù)”辦事模塊，為企業(yè)群眾提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。

流程再造做“減法”。大力推行政務(wù)服務(wù)便利化改革，不斷優(yōu)化群眾申報(bào)和部門審批程序，降低辦事門檻、提升辦事時(shí)效。深入實(shí)施“一鍵申報(bào)”“材料免提交”，以數(shù)據(jù)調(diào)取代替群眾手工填報(bào)，實(shí)現(xiàn)市縣（區(qū)）兩級(jí)3177個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不需提交任何材料就能辦成事。深化惠企政策“免申即享”，實(shí)現(xiàn)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)企業(yè)，已累計(jì)為10038家企業(yè)發(fā)放獎(jiǎng)補(bǔ)資金72579.91萬(wàn)元。加快推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域事項(xiàng)關(guān)聯(lián)、材料整合，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“綜合受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一反饋”，已實(shí)施完成新生兒出生“一件事”、身后“一件事”等32個(gè)“一件事”。

服務(wù)優(yōu)化做“乘法”。持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”“全省通辦”服務(wù)模式，破解群眾和企業(yè)辦事“多頭跑、折返跑”等難題。深化綜合窗口改革，在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立綜合窗口440個(gè)，今年以來(lái)受理群眾辦件28.87萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一門、只找一人”。持續(xù)提升周末服務(wù)，設(shè)立市縣兩級(jí)人社、公安等44個(gè)周末服務(wù)窗口，提供474個(gè)周末服務(wù)事項(xiàng)。大力推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，累計(jì)完成213個(gè)“跨省通辦”事項(xiàng)和176個(gè)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)應(yīng)用。

痛點(diǎn)清零做“除法”。聚焦群眾和企業(yè)辦事困難和問(wèn)題，強(qiáng)化服務(wù)管理、問(wèn)題征集，不斷提高群眾滿意度。強(qiáng)化“辦不成事”反映窗口、涉企服務(wù)窗口建設(shè)，及時(shí)處置解決企業(yè)群眾關(guān)切問(wèn)題。全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”滿意度調(diào)查，今年以來(lái)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”共評(píng)價(jià)72161次，差評(píng)整改率100%。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳工作人員常態(tài)化執(zhí)行“日巡查、周通報(bào)、月督查、年考核”機(jī)制，定期開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”評(píng)比，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)管理。（記者 張珍 通訊員 劉瀟）