保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、防范金融詐騙是銀行業(yè)的本質(zhì)屬性之一。今年以來，昆山農(nóng)商銀行緊緊圍繞有關(guān)政策要求，堅(jiān)持以營業(yè)大廳為首道關(guān)鍵防線，強(qiáng)化防范意識，進(jìn)一步加大打擊金融違法犯罪工作力度，截至5月初，累計(jì)堵截6起包括冒用身份證、非法集資、保健品詐騙等案件，有效保障金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

　　從該行堵截的案件內(nèi)容來看，容易被“忽悠”的仍然是老年群體。今年1月，該行商務(wù)城支行攔截的一起保健品詐騙案中，一名70余歲老年人持一張1.5萬元存單擬提前支取，該支行柜員根據(jù)老年人對存款利息偏好較高的經(jīng)驗(yàn)，詢問該客戶提前支取是否有特殊用途，了解到某保健品營銷人員陪同并要求該客戶提前支取，經(jīng)辦柜員立即保持警覺，勸說該客戶應(yīng)當(dāng)再做審慎考慮，并立即匯報(bào)支行營業(yè)部經(jīng)理，該支行當(dāng)即采取報(bào)警并通過社區(qū)聯(lián)系老年客戶的家人，最終成功堵截該起保健品詐騙案件。在今年4月份該行陸家支行發(fā)生的另外一起案件中，一位老年客戶前來存款，清點(diǎn)過程中連續(xù)發(fā)現(xiàn)3張假幣，雖然該支行按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施了收繳程序，并向其進(jìn)一步普及了假幣識別的有效方式，但客戶特別是老年群體在收到假幣后再向付出假幣方維權(quán)卻比較困難。事實(shí)上，無論是非法集資、假幣傳播或詐騙案件，老年人是違法犯罪分子的重要目標(biāo)群體，在防范方面，既需要嚴(yán)肅打擊的法律環(huán)境，也需要銀行等金融業(yè)不折不扣履行責(zé)任，更需要廣大客戶群體保持警惕，加強(qiáng)對自家老年人相關(guān)防范意識的培育。

　　從堵截案件內(nèi)容的另外一個角度看，違法行為趨向年輕化和主動化，且主要集中于冒用身份證或使用假身份證辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在今年1月份，該行新鎮(zhèn)支行一名年輕男子要求辦理銀行卡，但身份證照片與本人稍有差別，該支行經(jīng)辦柜員通過與其他同事配合，仔細(xì)核對詢問，確認(rèn)該身份證非本人，支行立即選擇報(bào)警，并穩(wěn)住該男子等待警察處理。而在該行的開發(fā)區(qū)支行，1月份發(fā)生了一起假身份證取現(xiàn)案件，從案件細(xì)節(jié)來看，隨著金融知識的不斷普及，有些年輕群體對銀行業(yè)務(wù)有了一定了解但又深度不夠，往往想通過一些漏洞試圖為自己謀取便利，更有甚者利用銀行服務(wù)的考核要求，以及銀行并非證件專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，通過投訴威脅等方式試圖蒙騙過關(guān)。因此，在全社會加強(qiáng)被動防范金融違法犯罪行為的同時(shí)，也要加大對義務(wù)意識的普及，否則僅僅依靠堵漏，并不能從根本上改善保護(hù)金融消費(fèi)者的社會環(huán)境。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，昆山地區(qū)對外的包容力逐年加大，昆山農(nóng)商銀行面對新環(huán)境、新特征，將積極承擔(dān)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任，加強(qiáng)金融知識普及和金融違法行為防范力度，力求在社會各界的積極配合下，營造更加有序的金融環(huán)境，守住百姓的錢袋子。(陶健挺)