近日，在杭州市政務(wù)服務(wù)中心H樓，一臺“云窗”辦理機(jī)前，市民劉女士正和上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心商事登記窗口進(jìn)行實時連線，工作人員通過線上批注的方式指導(dǎo)劉女士修改材料，并完成收件，整個過程只用了16分鐘。

“原本算上路上的時間、取號排隊的時間、辦理的時間，至少要40分鐘，現(xiàn)在用時不到原來的一半，對我們來說更加省時省力了?！眲⑴空f。這個數(shù)字政務(wù)綜合窗口——上心辦·云窗，正是杭州市和上城區(qū)兩級聯(lián)動，對政務(wù)服務(wù)改革的一次有力探索和生動實踐。它具備遠(yuǎn)程視頻、在線批注、三端互聯(lián)、拍照上傳、人臉識別和遠(yuǎn)程打印等基本功能，通過遠(yuǎn)程虛擬窗口的形式，為辦事群眾提供一種融合線上和線下的“第三類”辦事方式。

“新時代的政務(wù)服務(wù)窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無形窗口并存；從固定的窗口，變成固定窗口和移動窗口并重?！焙贾菔姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字綜窗是“民呼我為”的題中之義，如今群眾對優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)期望值越來越大，他們希望能夠從“大廳辦”轉(zhuǎn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，但也不希望失去“面對面”“手把手”辦事的便利，因此融合線上和線下的“第三類”辦事方式，不但兼顧了兩者優(yōu)勢，提高了效率，也滿足了群眾的真實訴求。

據(jù)悉，“云窗”目前已進(jìn)駐市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級政務(wù)服務(wù)中心，部分銀行、產(chǎn)業(yè)驛站等共計26個政務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。下一步，杭州市審管辦將聯(lián)合各區(qū)、縣（市），不斷優(yōu)化數(shù)字綜窗服務(wù)模式，擴(kuò)充服務(wù)事項，優(yōu)化點(diǎn)位布局，擴(kuò)展數(shù)字綜窗在跨層級、跨地域通辦等領(lǐng)域應(yīng)用場景，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，瞄準(zhǔn)企業(yè)和群眾需求，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。