治國安邦，重在基層。2024年以來，全椒縣依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心等平臺，堅(jiān)持“抓前端、治未病”，不斷深化矛盾糾紛源頭治理，廣泛吸納各類“調(diào)解能手”，充分發(fā)揮他們的特長和優(yōu)勢，將老百姓的矛盾糾紛化解在家門口，用心用情寫好一段段“楓橋新故事”。

排憂解難的身邊“網(wǎng)紅”

春節(jié)期間，全椒縣古河鎮(zhèn)大同街異常熱鬧，特別是居民抱怨已久的幾家燒烤店，因?yàn)樽再M(fèi)安裝油煙凈化設(shè)備，讓整條街道清爽了許多。原來就在前不久，古河鎮(zhèn)“網(wǎng)紅”童進(jìn)的抖音號“童真無邪”里，有網(wǎng)友反映燒烤攤油煙嗆人。童進(jìn)很快趕到現(xiàn)場談?wù)?、講道理，促使一家家店主安裝油煙凈化設(shè)備。

童進(jìn)是一位在信訪崗位干了35年的退休干部，長年的信訪工作，讓他習(xí)慣將群眾所思所盼放在心上。童進(jìn)有一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的“老童工作室”，是古河鎮(zhèn)將新時(shí)代文明實(shí)踐與基層社會(huì)治理相融合的成功典型。

油煙污染、小區(qū)環(huán)境差、路燈不亮、廁所有異味……一個(gè)個(gè)問題，童進(jìn)的抖音號里，網(wǎng)友只需留言一句話，許多問題都能很快得到解決。通過網(wǎng)絡(luò)渠道，童進(jìn)已解決網(wǎng)民反映問題120多件、意見建議20條，全部受理辦結(jié)，回復(fù)率100%，群眾滿意率100%。

在童進(jìn)的工作筆記本扉頁上，寫著這樣一段話：“把群眾來訪當(dāng)成親戚串門，把群眾來信當(dāng)成自己家書，把群眾的事當(dāng)成自家的事?！蓖M(jìn)說，“只要我還能走動(dòng)，我就會(huì)堅(jiān)持到工作室來，為百姓服務(wù)?！?/p>

熱鬧社區(qū)里的“幸?！背?/p>

襄河鎮(zhèn)城南社區(qū)服務(wù)著15個(gè)物業(yè)小區(qū)，現(xiàn)有居民1萬多戶、近3萬人。針對轄區(qū)人口密集度高、流動(dòng)量大、外來人口多、矛盾點(diǎn)多等特點(diǎn)，城南社區(qū)主動(dòng)探索拓寬文明實(shí)踐路徑，用心搭建一座“幸福里”調(diào)解超市。

在“幸福里”調(diào)解超市，社區(qū)精心分配了四大類調(diào)解員。他們中，有在群眾中有聲望者組成“和事佬”調(diào)解員，有黨員組成的社區(qū)“管家婆”調(diào)解員，有志愿者組成的“物業(yè)調(diào)解員”，還有由公安、行政、物業(yè)執(zhí)法人員和專業(yè)法律工作者加入的專業(yè)調(diào)解員。

群眾遇到矛盾糾紛，可走進(jìn)“幸福里”調(diào)解超市，自行選擇合適的調(diào)解員尋求幫助。日常，社區(qū)不僅要求調(diào)解員主動(dòng)“走出去”，還把有需要的群眾“請進(jìn)來”，大大增進(jìn)社區(qū)和群眾的聯(lián)系，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，極大提高群眾的滿意度和幸福感。

據(jù)介紹，“幸福里”調(diào)解超市服務(wù)時(shí)長約3000小時(shí)，累計(jì)服務(wù)群眾、調(diào)解矛盾糾紛1.4萬人次，大大提升了社區(qū)治理效能。該項(xiàng)目先后獲得滁州市“月評十佳”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、安徽省“月評十佳”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項(xiàng)目典型、全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)十佳”先進(jìn)典型等榮譽(yù)。

“‘儒林’所愿”的美好生活

2017年，全椒縣組建了安徽省首個(gè)縣級矛盾調(diào)解中心，通過“一站式”共享性調(diào)解平臺，對碎片化調(diào)解資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。特別是2023年以來，該縣推廣“儒林所愿”調(diào)解品牌，貫穿矛盾糾紛調(diào)解工作始終。

全椒縣牢固樹立“黨建+”品牌理念，將儒林文化內(nèi)涵與調(diào)解工作理念融合。該中心成立功能型黨支部，設(shè)有黨員先鋒崗、黨員示范崗，通過常態(tài)化政治理論學(xué)習(xí)、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)交流、典型案例分享等形式，提高調(diào)解員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

該中心自成立以來，每年調(diào)解案件均在1000件以上。通過不斷優(yōu)化服務(wù)，該中心始終保持第三方中立的公信力，深受群眾信賴。同時(shí)，創(chuàng)作以《儒林外史》為原型的IP人物“儒小法”，陸續(xù)推出“儒小法與婚姻家庭糾紛”“儒小法與勞動(dòng)糾紛”等系列MG動(dòng)畫，帶動(dòng)調(diào)解工作“儒林風(fēng)”。

據(jù)介紹，全椒縣矛盾調(diào)解中心被司法部授予的“堅(jiān)持發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’實(shí)現(xiàn)矛盾不上交試點(diǎn)工作表現(xiàn)突出集體”。目前，全椒縣正努力拓展“儒林所愿”調(diào)解品牌2.0版本，將其功能從平臺向群眾身邊無限延伸，實(shí)現(xiàn)更具深度的矛盾糾紛調(diào)解內(nèi)涵。