今年以來(lái)，潁上縣深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，精準(zhǔn)對(duì)接群眾法治需求，聚焦法律援助服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“便民、惠民、利民”為導(dǎo)向，通過(guò)“三聚焦三提升”舉措，全力推動(dòng)法律援助服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)群眾的法治獲得感與幸福感。

聚焦宣傳創(chuàng)新，提升法援“知曉率”。緊抓民俗節(jié)日、民法典宣傳月等重要節(jié)點(diǎn)，組織法律援助中心人員、村居法律顧問(wèn)、“法律明白人”等力量深入基層，開展“面對(duì)面”“一對(duì)一”精準(zhǔn)普法?，F(xiàn)場(chǎng)解答群眾法律咨詢，引導(dǎo)符合條件的困難群眾申請(qǐng)法律援助，打通普法惠民“最后一公里”，讓法援政策真正飛入尋常百姓家。

聚焦紓困解難，提升服務(wù)“便捷度”。全面落實(shí)“告知承諾制”，簡(jiǎn)化辦理流程，通過(guò)材料應(yīng)減盡減、環(huán)節(jié)能并則并、流程持續(xù)優(yōu)化，為困難群體打造“申請(qǐng)零門檻、辦事零跑腿、服務(wù)零成本”的法援服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人、退役軍人、農(nóng)民工等特殊群體的維權(quán)案件，開辟“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先指派，確保應(yīng)援盡援。對(duì)于行動(dòng)不便者，提供電話預(yù)約、上門服務(wù)，滿足不同群體的多元化法援需求。強(qiáng)化與民政、調(diào)解、殘聯(lián)、婦聯(lián)等部門的協(xié)同合作，引導(dǎo)群團(tuán)組織有序參與法律援助工作，織密“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)法援咨詢、申請(qǐng)“就近辦、一次辦”。

聚焦質(zhì)效監(jiān)管，提升案件“滿意度”。嚴(yán)格把控卷宗管理，嚴(yán)格執(zhí)行卷宗規(guī)范要求，強(qiáng)化全流程檢查，對(duì)存在瑕疵的卷宗即時(shí)督促補(bǔ)正，確保每案卷宗規(guī)范、完整、可追溯。全面落實(shí)案后回訪制度，堅(jiān)持“一案一回訪”原則，通過(guò)電話、走訪等方式對(duì)所有案件進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。建立問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)-反饋-整改”閉環(huán)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握辦案成效與承辦人履職情況，力促案件質(zhì)量與群眾滿意度“雙提升”。強(qiáng)化出庭監(jiān)督實(shí)效，組織專業(yè)律師旁聽公開審理案件，對(duì)承辦人的服務(wù)態(tài)度、庭審準(zhǔn)備、質(zhì)證辯護(hù)等關(guān)鍵表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，杜絕走過(guò)場(chǎng)、準(zhǔn)備不充分現(xiàn)象，筑牢案件質(zhì)量生命線。