近日，江陰市消保委臨港分會(huì)成功調(diào)解一起金器店銷售誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴案件，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者李女士在江陰市璜土鎮(zhèn)某金器店定制了一條生肖金手鏈，并指定要金馬款式。然而，3天后李女士取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手鏈更像金牛，經(jīng)多方確認(rèn)后認(rèn)為商家存在銷售誤導(dǎo)行為，便聯(lián)系想要退貨。但商家拒絕退款，僅同意更換同價(jià)位其他款式，李女士無(wú)奈之下向江陰市消保委臨港分會(huì)求助。

　　臨港分會(huì)工作人員迅速前往該金店實(shí)地調(diào)查、了解情況。經(jīng)調(diào)查，金店承認(rèn)錯(cuò)誤，由于銷售人員誤認(rèn)生肖，并且由于忌憚退貨帶來(lái)的懲罰，才會(huì)指牛為馬，拒不承認(rèn)。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，雙方達(dá)成和解。商家表示后續(xù)將對(duì)該員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　江陰市消保委臨港分會(huì)提醒廣大商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的立身之本，切勿因小利而失信于消費(fèi)者，最終損害自身聲譽(yù)和利益。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看商品信息，如遇消費(fèi)糾紛，可及時(shí)向消保委尋求幫助。