為進(jìn)一步加快推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，縣醫(yī)保局秉承“服務(wù)無(wú)止境、便民再升級(jí)”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，延伸醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)觸角，以提升醫(yī)保窗口服務(wù)為突破口，著力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能。

集成一窗辦理，服務(wù)均衡有保障。打破經(jīng)辦工作中的條塊分割現(xiàn)象，全面推行“綜合柜員制”，按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審核”的原則，將參保登記、家庭共濟(jì)、異地就醫(yī)備案等14項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)和生育津貼支付、門診費(fèi)用報(bào)銷等19項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸集，實(shí)現(xiàn)“一窗辦百事”，變?nèi)罕娹k事“多頭受理”為“一窗辦理”。

搭建溫馨環(huán)境，服務(wù)熱情有溫度。合理劃分引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等多個(gè)區(qū)域，配備引導(dǎo)臺(tái)、自助取號(hào)機(jī)、LED電子顯示屏等基礎(chǔ)硬件設(shè)施，針對(duì)老弱孕殘等重點(diǎn)人群推出錯(cuò)時(shí)服務(wù)、幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，實(shí)行窗口服務(wù)“好差評(píng)”制度，安裝“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，引導(dǎo)辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

聚焦規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化辦理有標(biāo)準(zhǔn)。由11名業(yè)務(wù)骨干對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員開(kāi)展“一對(duì)一”傳幫帶，手把手指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)操作，對(duì)經(jīng)辦人員遇到的政策疑點(diǎn)和經(jīng)辦過(guò)程中的難點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)答疑解惑。并將11名鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)辦員、238名村級(jí)代辦員納入醫(yī)?；鶎訋痛k服務(wù)隊(duì)伍。截至目前，進(jìn)企宣講24次，現(xiàn)場(chǎng)辦理醫(yī)保手續(xù)550余人次，接受政策宣講3600余人次。