悠悠大事，民生為本。社區(qū)雖小，卻連著千家萬(wàn)戶，是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。近年來(lái)，亳州高新區(qū)第五社區(qū)管理中心云渡社區(qū)以居民利益為出發(fā)點(diǎn)，以百姓期盼為發(fā)力點(diǎn)，從做好社區(qū)“微服務(wù)”入手，深化網(wǎng)格化管理，細(xì)化為民服務(wù)舉措，撬動(dòng)基層社會(huì)“大治理”。

延伸網(wǎng)格治理“主干線”

“您在日常生活中請(qǐng)一定要注意，面對(duì)陌生來(lái)電和短信，務(wù)必提高警惕，不要輕易點(diǎn)擊鏈接，以免上當(dāng)受騙?！苯?，云渡社區(qū)網(wǎng)格員來(lái)到居民何傳明家中，上門進(jìn)行反詐宣傳。

“我是咱們社區(qū)過(guò)來(lái)的，您可以記下我的聯(lián)系方式，在生活中有什么問(wèn)題都可以及時(shí)跟我反映?！痹谛麄鞯耐瑫r(shí)，網(wǎng)格員把聯(lián)系方式告知何傳明，并告知其有任何問(wèn)題都可以撥打網(wǎng)格員電話，作為網(wǎng)格員一定會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

“我們要求轄區(qū)網(wǎng)格員走街入戶，主動(dòng)亮明身份，傾聽(tīng)居民需求，解決居民‘急難愁盼’問(wèn)題，開(kāi)展多元化服務(wù)。拉近社區(qū)和居民的距離，架起干群‘連心橋’，也能讓居民及時(shí)了解社區(qū)活動(dòng)，讓網(wǎng)格服務(wù)更加精準(zhǔn)、及時(shí)。逐步形成以‘網(wǎng)’為運(yùn)行依托、以‘格’為工作基礎(chǔ)的治理體系。”云渡社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任張明表示。

張明告訴記者，云渡社區(qū)以“黨建 + 網(wǎng)格化”為核心，構(gòu)建區(qū)域統(tǒng)籌、多方協(xié)同、以人為本的網(wǎng)格化治理服務(wù)體系，讓基層治理從“末梢”變?yōu)椤扒吧凇?，打造黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的共建共治共享治理新格局。目前，云渡社區(qū)轄區(qū)約1.5平方公里，人口4150人。下轄3個(gè)自然村和昌升鮮活中藥城，7個(gè)居民網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格約有200戶，云渡社區(qū)將持續(xù)把網(wǎng)格化管理服務(wù)作為基層治理的重點(diǎn)，以創(chuàng)新的工作方法，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，努力實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦、情在格中系、難在格中解”，打通社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化治理“最后一公里”。

張明表示，云渡社區(qū)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，構(gòu)建社區(qū)治理一張網(wǎng)。社區(qū)按照“1+1+4”網(wǎng)格化治理模式，以社區(qū)為1個(gè)大網(wǎng)格，總網(wǎng)格長(zhǎng)由社區(qū)書記擔(dān)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)；每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)由1名干部擔(dān)任網(wǎng)格員并負(fù)責(zé)。網(wǎng)格員們開(kāi)展入戶走訪、政策宣傳，與群眾面對(duì)面交流講解黨的政策方針，宣傳防詐措施和平安建設(shè)，守護(hù)好群眾錢袋子。

同時(shí)，聯(lián)合調(diào)解員共同對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)糾紛深入排查摸底、多元化解，讓矛盾從源頭上解決問(wèn)題。社區(qū)定于每周五為安全巡查日，并對(duì)轄區(qū)商戶、住戶排查用電、燃?xì)?、消防等隱患，建立臺(tái)賬、限時(shí)整改，確保群眾生產(chǎn)生活安全，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題隱患動(dòng)態(tài)清零。社區(qū)還對(duì)已解決問(wèn)題定期進(jìn)行回訪，未解決的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)答復(fù)，不斷完善網(wǎng)格職能全面覆蓋。

聚焦為民服務(wù)“關(guān)鍵點(diǎn)”

“俺家門前的下水道蓋板壞了，味道特別難聞，關(guān)鍵是村民老人和孩子遛彎的時(shí)候還有安全隱患?！苯?，云渡社區(qū)在接到居民反映的這一情況后，第一時(shí)間組織施工隊(duì)對(duì)下水道蓋板進(jìn)行維修，獲得居民點(diǎn)贊。

原來(lái)，前兩天社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)走訪時(shí)接到了居民反映的問(wèn)題，獲知這一情況后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間向社區(qū)匯報(bào)。損壞的蓋板位于該村中心路，平日里車輛及行人較多，如果不小心踩空，容易影響居民的人身財(cái)產(chǎn)安全，存在較大隱患。經(jīng)過(guò)研究，社區(qū)迅速聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)一施工隊(duì)對(duì)該處下水管道進(jìn)行維修。

在維修過(guò)程中，志愿者反復(fù)對(duì)蓋板的尺寸進(jìn)行測(cè)量，切割蓋板多余部分，并對(duì)蓋板周圍凹陷區(qū)域進(jìn)行整修，保證維修質(zhì)量和效果，解決了路面安全隱患，下水道蓋板也重新恢復(fù)原來(lái)的平坦。為了杜絕安全隱患的發(fā)生，云渡社區(qū)還在維修期間拉起了安全警戒線，提醒居民繞過(guò)此處行走。在這樣的快速反應(yīng)機(jī)制下，居民反映的下水道蓋板損壞問(wèn)題第二天便得到了解決。

“真沒(méi)想到社區(qū)這么快就把下水道蓋板修好了，這下路面干凈了，老人和小孩兒飯后在這邊散散步也安全多了。多虧了社區(qū)的及時(shí)反應(yīng)?！本用窠椴鸥吲d地說(shuō)。新維修的下水道蓋板堅(jiān)固耐用，不僅提升了社區(qū)的整體形象，更為廣大居民的安全出行提供了保證，切實(shí)守護(hù)了居民的“腳下安全”。

“想要解決實(shí)際訴求，首先要多傾聽(tīng)居民的心聲。就像維修下水道蓋板雖然是一件不起眼的小事，但在群眾眼中卻是影響出行的大事?！睆埫鞲嬖V記者，近年來(lái)，云渡社區(qū)在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，以解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題為己任，細(xì)化深化網(wǎng)格服務(wù)，提出“知民心、暖民心、樂(lè)民心”，將為民服務(wù)牢記心間，為居民干實(shí)事、做好事，把群眾的操心事、煩心事變成貼心事、暖心事。社區(qū)干部聯(lián)合黨員和志愿者，利用微信群、入戶走訪等方式，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防安全、人居環(huán)境巡查，走訪切實(shí)知民情、及時(shí)解民憂。社區(qū)每月定期對(duì)村莊下水道、道路、路燈進(jìn)行檢修，確保居民出行安全。

同時(shí)，社區(qū)利用現(xiàn)有資源為社區(qū)困難居民、孤寡老人等弱勢(shì)群體提供幫扶救助，開(kāi)展節(jié)假日慰問(wèn)活動(dòng)，為他們送去關(guān)心關(guān)懷。并定時(shí)在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展送戲下鄉(xiāng)演出、文藝宣講等豐富多彩的文化活動(dòng)，不僅將政策在網(wǎng)格內(nèi)宣傳，也豐富了居民精神文化生活，不斷提升居民滿意度和幸福感。

“民有所需，我們有所為。今后，云渡社區(qū)將持續(xù)把為民辦實(shí)事、辦好事作為工作的出發(fā)點(diǎn)，從做好社區(qū)'微服務(wù)'入手，推動(dòng)基層'大治理'。用心用情解決居民群眾‘急難愁盼’問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)溫暖居民的心?！睆埫鞅硎尽＃ㄓ浾?趙琳琳 通訊員 王靜）