“真沒(méi)想到，我在派出所就能體檢，5分鐘搞定！”上月，興仁鎮(zhèn)一家企業(yè)的貨車(chē)司機(jī)王某在“家門(mén)口”的興仁派出所“一窗通辦”服務(wù)大廳，使用自助體檢機(jī)就完成了駕駛證期滿換證服務(wù)。

今年以來(lái)，南通市公安局新一屆黨委聚力實(shí)施“強(qiáng)基、強(qiáng)智、強(qiáng)改、強(qiáng)法、強(qiáng)服”五強(qiáng)工程，其中強(qiáng)服工程旨在推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化向服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展聚焦、向提升優(yōu)化法治營(yíng)商環(huán)境聚力。通州公安以“強(qiáng)服工程”為抓手，積極踐行改革有態(tài)度、辦事有速度、服務(wù)有溫度的便民利企宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，助推政務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

把問(wèn)題變課題 不斷提升服務(wù)效率

3月7日，南通禪璽貿(mào)易有限公司總經(jīng)理瞿女士將一面繡有“情系群眾 為民排憂 辦事高效 服務(wù)周到”的錦旗送到區(qū)公安局出入境服務(wù)窗口的民警手中。

回想起2月28日的那一天，瞿女士至今仍記憶猶新。那天，她手中緊握一堆資料，焦急地來(lái)到位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的公安出入境服務(wù)窗口，原來(lái)，她急需在次日前往香港參加一場(chǎng)重要的珠寶會(huì)展，然而手中的香港簽注已過(guò)期。窗口民警了解情況后，立即開(kāi)啟“綠色通道”，協(xié)調(diào)窗口人員受理、校對(duì)、審核全流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)天就將制作完成的香港旅游簽注交到了瞿女士手中。

“此次赴香港參展意義重大，公安出入境民警真是幫了大忙了。”瞿女士感慨地說(shuō)。正是公安出入境服務(wù)窗口人員熱情、高效的服務(wù)，讓她得以順利參加會(huì)展，也讓她對(duì)通州公安的警務(wù)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。

農(nóng)村群眾辦理不方便、有的來(lái)回跑冤枉路……近年來(lái)，這些問(wèn)題都變成了通州公安不斷研究創(chuàng)新的課題，加大智慧科技投入力度，推出便民利企舉措，努力讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿，積極推動(dòng)戶籍、出入境及車(chē)駕管業(yè)務(wù)審批服務(wù)線上線下深層次融合。此外，還將快遞柜工作原理運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)工作中，在業(yè)務(wù)量大、人流量多的政務(wù)中心公安窗口、五接鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等10個(gè)點(diǎn)位投放警務(wù)“代辦柜”，以“寄件”“取件”的形式提供全天候服務(wù)，提升服務(wù)效率。

把呼聲變掌聲 不斷提升作風(fēng)效能

“太感謝了，為了我的事費(fèi)盡了周折！”今年1月4日，居民王女士給區(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)民警顧瀟瀟發(fā)來(lái)感謝的短信。

原來(lái)，2023年12月29日，王女士在線上辦理“出生一件事”時(shí)，系統(tǒng)反饋電子證照過(guò)期，無(wú)法辦理，然而自己的身份證是剛剛新辦的，并未過(guò)期。收到求助后，顧瀟瀟歷時(shí)幾天，打了10多個(gè)電話，多方聯(lián)系，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到“蘇服辦”數(shù)據(jù)工程師。倒查發(fā)現(xiàn)，該條身份數(shù)據(jù)卡在了省級(jí)大數(shù)據(jù)庫(kù)，未能及時(shí)推送到“蘇服辦”。經(jīng)過(guò)溝通核實(shí)，工程師將數(shù)據(jù)更新打通，第二天王女士就在醫(yī)院成功辦好新生兒醫(yī)保、戶口登記等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

窗口有潮汐，服務(wù)無(wú)止境。“便民，不止于窗口，我們?yōu)槿罕娊怆y不能怕麻煩?！眳^(qū)公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)紀(jì)新榮介紹，今年以來(lái)，通州公安緊盯“高效辦成一件事”目標(biāo)，統(tǒng)籌線上一網(wǎng)、線下一門(mén)、熱線一號(hào)三種渠道，推動(dòng)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)全覆蓋、常態(tài)化，系統(tǒng)破解跑多個(gè)“門(mén)”、上多張“網(wǎng)”等問(wèn)題。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的出門(mén)辦事遠(yuǎn)、辦事成本高、辦事效率低等“末梢堵塞”問(wèn)題，提出要在審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)上盡上”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上統(tǒng)一受理端建設(shè)，推動(dòng)辦件信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。

把被動(dòng)變主動(dòng) 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

“現(xiàn)在正值一季度結(jié)算期，企業(yè)往來(lái)資金大，財(cái)務(wù)安全萬(wàn)不可掉以輕心，不能輕信‘未見(jiàn)面老板’的話……”3月13日，通州公安“企無(wú)憂”金盾服務(wù)隊(duì)成員、經(jīng)偵大隊(duì)教導(dǎo)員任曉東來(lái)到百威（南通）啤酒有限公司，針對(duì)侵害企業(yè)利益的合同詐騙、職務(wù)侵占等常見(jiàn)經(jīng)濟(jì)犯罪進(jìn)行安全防范宣講。

近年來(lái)，通州公安變被動(dòng)為主動(dòng)，深度打造“無(wú)憂金盾”品牌，結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十二項(xiàng)措施，準(zhǔn)確把握不同領(lǐng)域企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中對(duì)政策環(huán)境、治安環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的需求，依托26家駐商會(huì)警務(wù)服務(wù)站，通過(guò)“公安+工商聯(lián)+商會(huì)組織”共同管理、線上線下同步推進(jìn)模式，及時(shí)掌握企業(yè)實(shí)際困難，精準(zhǔn)維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。由各警種骨干組成的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，每月到重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)有針對(duì)性開(kāi)展集中服務(wù)活動(dòng)，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，征求企業(yè)群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的意見(jiàn)建議，系統(tǒng)化、一攬子解決企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。今年以來(lái)，通州公安“企無(wú)憂”金盾服務(wù)隊(duì)已走訪企業(yè)25家，舉行座談會(huì)30余場(chǎng)，幫助企業(yè)解決疑難問(wèn)題8條。