今年春節(jié)假期從2月10日至17日，長(zhǎng)達(dá)8天。據(jù)南京智慧旅游大數(shù)據(jù)顯示，假期8天全市景區(qū)景點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游和文博場(chǎng)館接待游客總量達(dá)1548萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入169億元，按可比口徑（下同）較2023年分別上漲119.4%和117.8%。銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)我市文旅消費(fèi)總額65.3億元，占全省銀聯(lián)消費(fèi)總額18.7%，日均比上年提高44.8%，人均文旅消費(fèi)較2023年中秋國(guó)慶同比上漲17.2%，文旅消費(fèi)總額全省第一。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，南京旅游接待總?cè)舜稳〉谝弧⑷珖?guó)第六；文旅消費(fèi)總額全省第一、全國(guó)第七。

南京博物院、“總統(tǒng)府”景區(qū)、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、夫子廟—秦淮風(fēng)光帶景區(qū)、牛首山文化旅游區(qū)、中山陵景區(qū)、紅山森林動(dòng)物園，連續(xù)多日滿員。全市高星級(jí)酒店平均入住率保持在90%以上，鄉(xiāng)村民宿平均每天有40家滿房。市各板塊、各部門(mén)圍繞共塑安全有序、文明有禮、南京有愛(ài)的城市形象，落細(xì)落實(shí)各項(xiàng)保障措施，在全市上下共同努力下，文旅市場(chǎng)平穩(wěn)有序，沒(méi)有發(fā)生涉旅安全生產(chǎn)事故，沒(méi)有出現(xiàn)較大的負(fù)面輿情。央媒10余次報(bào)道南京春節(jié)假期市場(chǎng)火爆、群眾歡樂(lè)祥和的場(chǎng)景。

一、高位謀劃，科學(xué)布局

年初一，市委主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度春節(jié)假期安全工作，要求加強(qiáng)對(duì)城市運(yùn)行的動(dòng)態(tài)感知和指揮調(diào)度，更好統(tǒng)籌活力與秩序、喜慶與安全，保障群眾度過(guò)一個(gè)平安歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)。市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)、分管副市長(zhǎng)召開(kāi)迎接春節(jié)大客流工作部署會(huì)，要求全面統(tǒng)籌豐富節(jié)日文旅供給、提升服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)文商旅消費(fèi)、確保安全祥和。市文旅局策劃超長(zhǎng)春節(jié)文旅“菜單”，以“點(diǎn)亮中國(guó)龍 燈彩耀金陵”為主題，推出具有高辨識(shí)度、強(qiáng)互動(dòng)性的五大板塊，涉及觀燈、賞梅、閱景、看展、品戲、尋味、民俗七個(gè)系列460余場(chǎng)重點(diǎn)文旅活動(dòng)?！澳暇┪穆谩狈e極推送春節(jié)期間文旅活動(dòng)及優(yōu)惠政策，送上南京新春游玩指南。市文旅局配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展為期50天的“溫暖春運(yùn)路、護(hù)航保平安”聯(lián)合整治行動(dòng)。秦淮區(qū)將白鷺洲公園作為秦淮燈會(huì)主會(huì)場(chǎng)，并對(duì)夫子廟—秦淮風(fēng)光帶實(shí)行預(yù)約制以化解大客流。

二、善待游客，暖心服務(wù)

這個(gè)春節(jié)，南京人氣爆棚，大客流沒(méi)有伴生大投訴、大輿情。市外游客占比69.4%以上，浙江、上海、安徽、山東、廣東等中長(zhǎng)線游客數(shù)量大幅增長(zhǎng)。受理景區(qū)、住宿、出租車(chē)等類(lèi)別的旅游類(lèi)工單數(shù)量環(huán)比2023年中秋國(guó)慶假期分別下降7%、15%、19%，表?yè)P(yáng)工單28件；網(wǎng)信系統(tǒng)通報(bào)信息80余條，環(huán)比下降33%；糾紛調(diào)解退賠86起4.8萬(wàn)元；推出旅游產(chǎn)品優(yōu)惠、門(mén)票優(yōu)惠、入境游客服務(wù)、演出展陳補(bǔ)貼等九項(xiàng)暖心舉措。各景區(qū)“早開(kāi)門(mén)、晚閉園”、優(yōu)化參觀線路，啟動(dòng)專(zhuān)班機(jī)制，市文旅局牽頭綜合協(xié)調(diào)組，日均處理工單360多件，做到“投訴當(dāng)天有回應(yīng)，重要工單當(dāng)天就辦結(jié)”。向出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)提供南京旅游導(dǎo)覽地圖、掃碼進(jìn)入場(chǎng)所預(yù)約總?cè)肟凇ｉ_(kāi)辟4條假日旅游線，上線牛首山、金陵小城旅游成團(tuán)定制線路，為市民游客假日出行提供豐富選擇。

三、多維宣傳，點(diǎn)亮古都

節(jié)前，市委宣傳部聯(lián)合市文旅局組織“2024年南京市服務(wù)群眾過(guò)好春節(jié)”系列主題新聞發(fā)布會(huì)，從消費(fèi)保供、文旅活動(dòng)、秦淮燈會(huì)、春運(yùn)保障等多個(gè)維度向市民游客預(yù)告春節(jié)保障和活動(dòng)安排。節(jié)日期間，組織中國(guó)旅游報(bào)、中新社、南京日?qǐng)?bào)、南京電視臺(tái)等多家媒體，赴景區(qū)景點(diǎn)、文博場(chǎng)館、鄉(xiāng)村民宿進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。中國(guó)旅游報(bào)、交匯點(diǎn)新聞等推出“新春走基層”系列報(bào)道。及時(shí)向媒體提供節(jié)日文旅統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)媒體報(bào)道南京春節(jié)旅游盛況。

全市主流媒體密集推出交通出行、文旅活動(dòng)、田園村落、南京年味等內(nèi)容，以熱情好客的姿態(tài)迎接八方游客，主打“我還是喜歡南京”這個(gè)話題，閱讀量超1200萬(wàn)。市文旅局和各大景區(qū)及時(shí)通過(guò)“南京發(fā)布”及景區(qū)公眾號(hào)發(fā)布熱門(mén)景區(qū)預(yù)約滿額信息?！段穆萌撕椭驹刚呃L就南京“最美風(fēng)景”》一文報(bào)道了南京文旅人放棄和家人共享時(shí)光，六朝博物館十佳志愿者張曉剛連續(xù)7天在館里講解，用“凡人善舉”匯聚暖流。春節(jié)期間全市近5000名文旅志愿者奉獻(xiàn)在各個(gè)崗位。