新春伊始，裕安區(qū)政務服務中心迎來城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務辦理高峰。針對節(jié)后業(yè)務量驟增態(tài)勢，該中心主動作為、積極協(xié)調(diào)、創(chuàng)新實施"潮汐窗口"服務機制，通過動態(tài)調(diào)整窗口資源、優(yōu)化服務力量配置，有效破解窗口排隊擁堵、人口聚集的難題，實現(xiàn)業(yè)務辦理效率與服務品質(zhì)雙提升。

政務中心密切關注群眾需求，第一時間與人社窗口負責人對接協(xié)調(diào)，及時啟用潮汐窗口，實施窗口資源動態(tài)管理，在原有固定窗口基礎上，靈活調(diào)整開放鄰近席位，保障業(yè)務高效有序辦理；組建業(yè)務骨干組成的機動服務隊，人社部門從機關科室抽調(diào)業(yè)務熟練、經(jīng)驗豐富的骨干人員輪流坐班；同時加強現(xiàn)場引導，安排專人負責現(xiàn)場秩序維護和業(yè)務咨詢，引導群眾有序排隊、耐心等候。

潮汐窗口的啟用，最大限度縮短了群眾等候時間，辦事效率顯著提高；窗口業(yè)務合理分流，在崗人員業(yè)務熟練，確保窗口高效運轉(zhuǎn)，群眾滿意度獲得感大幅提升。