近日，消費(fèi)者張先生向江蘇省江陰市消保委祝塘分會(huì)投訴稱，今年11月，張先生在祝塘某手機(jī)店購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)售價(jià)1680元，在手機(jī)的使用過(guò)程中，出現(xiàn)了黑屏、卡頓及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差的問(wèn)題，其認(rèn)為該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，找商家協(xié)商，商家表示如需退貨需要提供廠家的檢測(cè)報(bào)告，張先生將手機(jī)送至官方售后，檢測(cè)結(jié)果不符合退換貨條件，商家以此拒絕消費(fèi)者退換貨要求。消費(fèi)者張先生向江陰市消保委祝塘分會(huì)求助。

　　祝塘分會(huì)工作人員接到求助后，立即前往商家調(diào)查情況，商家表示張先生的手機(jī)達(dá)不到退換貨的條件，只有拿到廠家報(bào)告的情況下其才能退貨。在工作人員的見證下，張先生又演示了一下手機(jī)的情況，演示過(guò)程中又出現(xiàn)了卡頓和信號(hào)差的問(wèn)題。工作人員表示，消費(fèi)者與售后網(wǎng)點(diǎn)的溝通難度肯定是遠(yuǎn)大于商家與售后網(wǎng)點(diǎn)的溝通難度的，在工作人員協(xié)調(diào)下，商家表示問(wèn)題手機(jī)的售后問(wèn)題由其與廠家協(xié)調(diào)解決，商家先為消費(fèi)者進(jìn)行換貨，消費(fèi)者對(duì)工作人員的工作表示肯定。

　　按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 第三條“移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。”和第十一條“自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。” 的相關(guān)三包(包退、包換、包修)規(guī)定，本案中，消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)七日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，免費(fèi)換機(jī)或維修。