為滿足納稅人繳費(fèi)人高效便捷的辦稅需求，臨泉縣近年來持續(xù)深化“非接觸式”辦稅服務(wù)改革，推動(dòng)辦稅模式由“面對(duì)面”向“屏對(duì)屏”轉(zhuǎn)變，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，有效提升了服務(wù)質(zhì)效與納稅人滿意度。

“線上辦”覆蓋廣，足不出戶辦成事。大力推廣電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP，目前超過99%的常見涉稅業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全程線上辦理，涵蓋納稅申報(bào)、發(fā)票代開、稅費(fèi)繳納等高頻事項(xiàng)，納稅人只需登錄平臺(tái)即可隨時(shí)隨地辦理，同時(shí)線上平臺(tái)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，支持減免事項(xiàng)“自行判別、申報(bào)享受”，符合條件即可“免申即享”。今年以來，線上幫辦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理量超28000余筆，納稅人平均辦稅時(shí)間縮短50%以上。

“遠(yuǎn)程幫”響應(yīng)快，疑難問題線上解。為保障線上服務(wù)體驗(yàn)，組建專業(yè)化的“稅費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心”，針對(duì)線上操作不熟練、政策理解存疑的納稅人提供實(shí)時(shí)在線咨詢、屏幕共享指導(dǎo)、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，納稅人通過電子稅務(wù)局或APP一鍵發(fā)起申請(qǐng)，即可享受“邊問邊辦、問辦協(xié)同”的沉浸式輔導(dǎo)，確保納稅人線上辦稅“有求必應(yīng)、有難必解”。稅費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心平均響應(yīng)時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)，累計(jì)服務(wù)納稅人52500人次，替代了約60%的傳統(tǒng)到廳咨詢需求成為線上辦稅的有力支撐。

“雙渠道”優(yōu)體驗(yàn)，線下服務(wù)更精準(zhǔn)。對(duì)確需進(jìn)廳辦理的納稅人通過“簡(jiǎn)事快辦專窗”和“復(fù)雜業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”雙軌并行提升效率，導(dǎo)稅員根據(jù)預(yù)審結(jié)果定向分流至簡(jiǎn)事快辦專窗或復(fù)雜業(yè)務(wù)專區(qū)，對(duì)耗時(shí)短的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”，窗口平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至5分鐘以內(nèi)；針對(duì)注銷遷移、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、歷史疑難問題等復(fù)雜事項(xiàng)，組建由業(yè)務(wù)骨干組成的團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“前臺(tái)受理-后臺(tái)聯(lián)動(dòng)-限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，避免納稅人“多頭找、反復(fù)跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)較以往縮短40%。

“非接觸式”辦稅不僅是渠道拓展，更是服務(wù)理念從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)賦能”的躍升，臨泉縣將持續(xù)優(yōu)化線上功能、深化遠(yuǎn)程幫辦、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，構(gòu)建“線上為主、遠(yuǎn)程為輔、線下兜底”的服務(wù)新生態(tài)，讓便捷高效的“云端”辦稅體驗(yàn)成為常態(tài)，為營(yíng)商環(huán)境注入“稅動(dòng)力”。