合肥市城市精細化管理工作開展以來，市住房保障和房產(chǎn)管理局聚焦群眾身邊事，創(chuàng)新“三微”治理模式，聚力推動物業(yè)管理從基礎(chǔ)服務(wù)向品質(zhì)生活躍升，讓居民幸福感在家門口升級。

聚焦“微改造” 優(yōu)化人居環(huán)境

8月26日，一場樓道清理專項行動在瑤海區(qū)星海世紀廣場小區(qū)啟動，1名管理員、1名保潔員和1名保安協(xié)同作業(yè)，逐層對樓道等公共區(qū)域堆放的各類易燃物進行集中清理。

在廬陽區(qū)，由廬陽城資成立的“樓道清潔專項工作組”，重點針對轄區(qū)148個老舊小區(qū)開展“拉網(wǎng)式”排查，累計清理雜物堆放點800余處，惠及居民4.8萬戶。并依托智能運營平臺實現(xiàn)“市民掃碼報事、物業(yè)實時處理”，問題辦結(jié)率達100%。

在合肥高新區(qū)玉蘭公館小區(qū)，“樓道舊物換實用好物”活動吸引居民廣泛參與，大家可以用雜物兌換多種生活用品。

針對公共區(qū)域雜物堆積、非機動車亂停放等突出問題，合肥市房產(chǎn)局4月初啟動住宅小區(qū)“樓道清潔”專項行動以來，各縣（市）區(qū)住建部門及轄區(qū)物業(yè)協(xié)會積極響應(yīng)，通過“居民自清”和“集中清理”，累計清理問題點位6.6萬處。

“以前這里堆滿雜物，車輛亂停亂放，現(xiàn)在裝上了充電樁和雨棚！”包河區(qū)濱湖和園小區(qū)10棟西側(cè)的綠化帶由“黃土裸露地”變身“便民充電棚”，小區(qū)居民陳先生點贊。

“為切實解決居民電動自行車充電難題，合肥市通過科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌布局，推進電動自行車充電設(shè)施建設(shè)。”合肥市房產(chǎn)局相關(guān)負責(zé)人介紹，已累計施劃非機動車集中停放點800余處，新增電動自行車充電端口2.2萬個，有效緩解小區(qū)“停車難”“充電難”問題。

創(chuàng)新“微服務(wù)” 提升服務(wù)溫度

濱湖新區(qū)融創(chuàng)濱湖印小區(qū)，北門架空層的果殼空間里，各種頗具特色的活動經(jīng)常舉行。一側(cè)的物業(yè)維修臨時等候點，維修師傅隨時接單、準備上門。

“開關(guān)插座維修、開換鎖、家具保養(yǎng)和維修、水暖維修和馬桶疏通等，緊急維修15分鐘上門，普通維修20分鐘上門。”融創(chuàng)物業(yè)安徽區(qū)域總經(jīng)理魏娜介紹，日常物業(yè)服務(wù)之外，物業(yè)家修服務(wù)很受業(yè)主歡迎，目前完成訂單量超過1.2萬單。

采石苑C區(qū)是合肥市首批“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”建設(shè)試點小區(qū)之一。6月份，在街道和社區(qū)的支持下，安徽新華物業(yè)積極探索服務(wù)新模式，在小區(qū)內(nèi)成立了“紅鄰驛站”一站式服務(wù)平臺。

“服務(wù)平臺的組建，主要依托物業(yè)工作人員、熱心業(yè)主志愿者以及第三方運營單位，如家政公司、社區(qū)醫(yī)院等。”安徽新華物業(yè)采石苑C區(qū)項目經(jīng)理宋燕群告訴記者，驛站推出的醫(yī)療健康、家政、房屋租賃、移動通信等物業(yè)生活服務(wù)有聲有色，很受居民歡迎。

記者從合肥市房產(chǎn)局了解到，該局積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，目前27家物業(yè)企業(yè)開展試點，覆蓋31個居民小區(qū)，重點推出家政服務(wù)、房屋租賃、家修服務(wù)等，取得初步成效。

此外，我市圍繞“指引友好、進出友好、服務(wù)友好、設(shè)施友好、安全友好、協(xié)同友好”六個維度，制定快遞騎手友好住宅小區(qū)建設(shè)標準，已培育14個“快遞騎手友好示范小區(qū)”，切實改善末端配送環(huán)境。推廣采石苑小區(qū)“紅鄰驛站”模式，整合小區(qū)閑置空間，設(shè)立一線保潔員休息站23處，配備飲水機、醫(yī)藥箱等設(shè)施，提升小區(qū)服務(wù)。

深化“微聯(lián)動” 凝聚共治合力

小區(qū)共治，離不開聯(lián)動合力。

近年來，合肥市持續(xù)大力推進老舊小區(qū)加裝電梯工作。但在實際推進過程中，居民對加裝電梯政策知曉度低、資金分攤規(guī)則不清晰等問題，成了制約這項民生工程落地的“攔路虎”。合肥市房產(chǎn)局會同市婦聯(lián)組建“加裝電梯志愿幫幫團”，開展加裝電梯政策宣傳、居民糾紛調(diào)解、獨居老人照料等服務(wù)。

在包河區(qū)包公街道寧國新村社區(qū)，活躍著一支以女性為主的“寧大姐志愿服務(wù)隊”，她們走進一個個單元樓、敲開一扇扇家門，把政策講明白，把賬算清楚，把服務(wù)送上門，切實推動了加裝電梯這項民生實事的落地。

位于合肥新站高新區(qū)的巴黎春天三期小區(qū)，將治理力量向樓道、單元下沉，通過創(chuàng)新“香鄰行棟”黨建品牌，以“小樓道”撬動“大治理”。

“圍繞居民關(guān)心的問題，社居委以樓道為單位，召開見面會，由小區(qū)黨支部、紅色小管家、網(wǎng)格員組織居民、物業(yè)對樓道事項共商共議，讓居民走出家門參與樓道整治和秩序維護。這是居民從‘被動式管理’向‘參與式治理’轉(zhuǎn)變的一種實踐。”香江社居委黨委副書記阮堅介紹，目前“樓道見面會”已覆蓋轄區(qū)全部小區(qū)220個樓棟單元。

合肥日報-合新聞記者 余佼佼

記者手記

小區(qū)是城市治理的最小單元，是社會治理的根基。隨著城市的不斷發(fā)展，小區(qū)治理主體更加多元，居民訴求復(fù)雜多樣。

很欣喜地看到，近年來，合肥市在小區(qū)治理上下了狠功夫：破解老舊小區(qū)治理難題，蹚出一條“共建共治共享”的基層善治之路；堅持黨建引領(lǐng)，大力推進“社區(qū)治理”向“小區(qū)治理”延伸拓展；探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，進一步加強城市末端精細化治理；深耕小區(qū)微治理，不斷激發(fā)治理新動能，切實打通城市基層治理“最后一公里”……

合肥，正在讓幸福生活“觸手可及”。