“供水供氣是每個企業(yè)的基礎保障，市城市管理局對營商環(huán)境工作一直都非常重視，采取多項相關措施，提升獲得用水用氣服務，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化?！笔谐鞘泄芾砭贮h組書記、局長張守雨在接受記者采訪時如是說。

張守雨說，2023年，市城市管理局對標一流，通過流程再造、減少環(huán)節(jié)、壓縮時限、惠企讓利等，多措并舉打造亳州市用水用氣“管家式服務”，推行“你辦事我跑腿”的服務模式。

市城市管理局創(chuàng)新優(yōu)化供水供氣工作方法，將市縣原有的8條水氣服務熱線整合為1條，在全省16個地市率先開通了“亳州水氣一線通”24小時服務熱線平臺，居民或企業(yè)只需撥打電話“5012567”，按照語音提示進行相應的按鍵操作，即可辦理全市水氣報裝業(yè)務，解決生活中遇到的問題。自2023年5月份正式投入使用至今，市、縣共接通熱線9400余條，經(jīng)電話回訪，用戶滿意度達99.83%。該做法得到省住建廳認可，并向全省推廣。

張守雨表示，為保障我市企業(yè)用水用氣滿意度，市城市管理局實施信訪+營商環(huán)境機制，化解用戶投訴和歷史問題；依托政企服務面對面，破解用水用氣難題。2023年，創(chuàng)新水氣Al智能電話自動回訪，在企業(yè)用戶辦理用水用氣報裝并安裝通水用氣后，將接到AI智能電話回訪，記錄用戶評價內(nèi)容，及時了解企業(yè)滿意度。據(jù)統(tǒng)計，Al電話回訪系統(tǒng)滿意度51條，滿意率100%。  （記者 曹晴晴 通訊員 雷振華）