“供水供氣是每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)保障,市城市管理局對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作一直都非常重視,采取多項(xiàng)相關(guān)措施,提升獲得用水用氣服務(wù),助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化?!笔谐鞘泄芾砭贮h組書記、局長(zhǎng)張守雨在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。
張守雨說(shuō),2023年,市城市管理局對(duì)標(biāo)一流,通過(guò)流程再造、減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、惠企讓利等,多措并舉打造亳州市用水用氣“管家式服務(wù)”,推行“你辦事我跑腿”的服務(wù)模式。
市城市管理局創(chuàng)新優(yōu)化供水供氣工作方法,將市縣原有的8條水氣服務(wù)熱線整合為1條,在全省16個(gè)地市率先開通了“亳州水氣一線通”24小時(shí)服務(wù)熱線平臺(tái),居民或企業(yè)只需撥打電話“5012567”,按照語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的按鍵操作,即可辦理全市水氣報(bào)裝業(yè)務(wù),解決生活中遇到的問(wèn)題。自2023年5月份正式投入使用至今,市、縣共接通熱線9400余條,經(jīng)電話回訪,用戶滿意度達(dá)99.83%。該做法得到省住建廳認(rèn)可,并向全省推廣。
張守雨表示,為保障我市企業(yè)用水用氣滿意度,市城市管理局實(shí)施信訪+營(yíng)商環(huán)境機(jī)制,化解用戶投訴和歷史問(wèn)題;依托政企服務(wù)面對(duì)面,破解用水用氣難題。2023年,創(chuàng)新水氣Al智能電話自動(dòng)回訪,在企業(yè)用戶辦理用水用氣報(bào)裝并安裝通水用氣后,將接到AI智能電話回訪,記錄用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容,及時(shí)了解企業(yè)滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì),Al電話回訪系統(tǒng)滿意度51條,滿意率100%。 (記者 曹晴晴 通訊員 雷振華)