近日，區(qū)行政審批局以信息化建設(shè)為抓手，數(shù)據(jù)賦能提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化通州區(qū)政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

一是優(yōu)化“網(wǎng)辦”“掌辦”功能，線上線下協(xié)同服務(wù)。區(qū)行政審批局積極打造江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蘇服辦APP通州旗艦店，將線下窗口平移線上平臺(tái)，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，規(guī)范線上受理流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下多端同源發(fā)布同標(biāo)準(zhǔn)辦理。為更加方便企業(yè)群眾線上辦事，區(qū)行政審批局組織開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)知識(shí)庫內(nèi)容更新，優(yōu)化智能搜索功能，讓企業(yè)群眾明明白白線上辦事。

二是打造智慧服務(wù)大廳，提升自助服務(wù)水平。通過政務(wù)服務(wù)大廳智能化改造，對大廳的取叫號(hào)系統(tǒng)、樓層窗口導(dǎo)引系統(tǒng)、抬頭屏及中庭大屏等進(jìn)行提檔升級(jí)，提高企業(yè)群眾辦事便利度。對大廳內(nèi)零散分布的智能服務(wù)終端進(jìn)行了布局調(diào)整，根據(jù)群眾進(jìn)出大廳動(dòng)線，在大廳東南角增設(shè)自助服務(wù)專區(qū)，在導(dǎo)服臺(tái)東側(cè)設(shè)置智能服務(wù)云臺(tái)。同時(shí)，對政務(wù)服務(wù)智能終端服務(wù)功能進(jìn)行了細(xì)節(jié)優(yōu)化并強(qiáng)化運(yùn)維，提高設(shè)備運(yùn)行的高效性和穩(wěn)定性，廣大群眾使用智能設(shè)備自助辦事更加便捷。

三是推動(dòng)數(shù)據(jù)歸集共享，辦事材料逐步精簡。區(qū)行政審批局根據(jù)上級(jí)部署著力推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源的跨部門歸集共享工作，并積極推進(jìn)“蘇服碼”等企業(yè)碼在業(yè)務(wù)受理中的實(shí)際應(yīng)用。如今，在政務(wù)大廳窗口通過市縣一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理衛(wèi)生許可證等事項(xiàng)，通過掃一掃企業(yè)“蘇服碼”便可直接調(diào)取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照信息，進(jìn)一步精簡了申報(bào)材料。

四是多渠道效能監(jiān)督，提升企業(yè)群眾滿意度。政務(wù)服務(wù)線下“只進(jìn)一門”、線上“一網(wǎng)通辦”，辦得了、辦得好是關(guān)鍵。為切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中出現(xiàn)的“辦不成事”問題，區(qū)行政審批局在政務(wù)大廳顯眼處設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾“辦不成事”訴求，幫助群眾“辦成事”，獲得良好的社會(huì)反響。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效能，區(qū)行政審批局又將“辦不成事”反映窗口開到了江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)通州旗艦店，企業(yè)群眾除了在大廳現(xiàn)場反映問題外，亦可通過線上渠道進(jìn)行問題反映。此外，區(qū)審批局還制作了“辦不成事”反映二維碼和“好差評”二維碼投放到鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等場所，讓企業(yè)群眾“掃一掃”二維碼即可提出反映訴求、評價(jià)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾對政務(wù)服務(wù)效能的多渠道監(jiān)督，推進(jìn)通州區(qū)政務(wù)服務(wù)效能得以不斷提升。