今年以來，渦陽縣醫(yī)保局多措并舉，著力打造制度規(guī)范化、管理精細化、服務便捷化的醫(yī)保服務窗口，為群眾提供更優(yōu)質的醫(yī)保服務增添底色。

強宣傳，奏響醫(yī)保好聲音。該局先后制作《因為有醫(yī)保，所以有依靠》《村書記喊你繳醫(yī)保了》《渦陽村書記：異地就醫(yī)備案“掌上辦”》《渦陽村書記：慢性病申請“一鍵搞定”》等系列醫(yī)保好聲音專題短視頻，通過抖音、微信、公眾號等方式廣泛宣傳醫(yī)保政策，宣傳暖心醫(yī)保服務舉措。其中兩個作品已分獲國家醫(yī)保局全國好聲音評選一、三等獎。

優(yōu)形象，提高服務質量。該局對縣政務服務中心醫(yī)保服務大廳進行了優(yōu)化升級，不斷推進經(jīng)辦服務標準化建設。先后設置榮譽文化墻，增設一體機、飲水機、醫(yī)保自助一體機、視頻廣告機等便民設施設備，為辦事群眾提供免費復印相關證件。統(tǒng)一窗口工作人員著裝、統(tǒng)一佩戴胸牌，規(guī)范儀容儀表。從微笑服務、文明用語入手，進一步優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務水平、提高服務質效。

重效率，提升服務精準度。通過深化醫(yī)保服務改革、完善醫(yī)保經(jīng)辦管理服務體系、創(chuàng)建醫(yī)保經(jīng)辦服務示范窗口，推動醫(yī)保服務“線上”+“線下”融合。“線上”開通參保單位登記網(wǎng)報繳費，慢性病申報，異地轉診備案全流程網(wǎng)上申請備案等服務?！熬€下”優(yōu)化便民服務，設立咨詢幫辦代辦，醫(yī)保業(yè)務一窗受理窗口，實現(xiàn)經(jīng)辦業(yè)務一次性告知、一窗辦成，逐步建成以人性化為導向、法治化為保障、標準化為基礎、信息化為支撐的醫(yī)保經(jīng)辦管理服務體系，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路”。

提服務，推行服務考核機制。通過開展醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)擂臺賽、醫(yī)保講堂等練兵比武活動，實現(xiàn)窗口全覆蓋、人員全覆蓋、業(yè)務全覆蓋，推動經(jīng)辦人員做到醫(yī)保業(yè)務“一口清”，著力打造一支“開口能說、提筆能寫、問策能對、遇事能辦”的高素質干部隊伍。（張振洲）