今年以來(lái)，渦陽(yáng)縣醫(yī)保局多措并舉，著力打造制度規(guī)范化、管理精細(xì)化、服務(wù)便捷化的醫(yī)保服務(wù)窗口，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)增添底色。

強(qiáng)宣傳，奏響醫(yī)保好聲音。該局先后制作《因?yàn)橛嗅t(yī)保，所以有依靠》《村書(shū)記喊你繳醫(yī)保了》《渦陽(yáng)村書(shū)記：異地就醫(yī)備案“掌上辦”》《渦陽(yáng)村書(shū)記：慢性病申請(qǐng)“一鍵搞定”》等系列醫(yī)保好聲音專(zhuān)題短視頻，通過(guò)抖音、微信、公眾號(hào)等方式廣泛宣傳醫(yī)保政策，宣傳暖心醫(yī)保服務(wù)舉措。其中兩個(gè)作品已分獲國(guó)家醫(yī)保局全國(guó)好聲音評(píng)選一、三等獎(jiǎng)。

優(yōu)形象，提高服務(wù)質(zhì)量。該局對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，不斷推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后設(shè)置榮譽(yù)文化墻，增設(shè)一體機(jī)、飲水機(jī)、醫(yī)保自助一體機(jī)、視頻廣告機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印相關(guān)證件。統(tǒng)一窗口工作人員著裝、統(tǒng)一佩戴胸牌，規(guī)范儀容儀表。從微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)效。

重效率，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。通過(guò)深化醫(yī)保服務(wù)改革、完善醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系、創(chuàng)建醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范窗口，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“線上”+“線下”融合?！熬€上”開(kāi)通參保單位登記網(wǎng)報(bào)繳費(fèi)，慢性病申報(bào)，異地轉(zhuǎn)診備案全流程網(wǎng)上申請(qǐng)備案等服務(wù)?！熬€下”優(yōu)化便民服務(wù)，設(shè)立咨詢(xún)幫辦代辦，醫(yī)保業(yè)務(wù)一窗受理窗口，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)一次性告知、一窗辦成，逐步建成以人性化為導(dǎo)向、法治化為保障、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、信息化為支撐的醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路”。

提服務(wù)，推行服務(wù)考核機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)擂臺(tái)賽、醫(yī)保講堂等練兵比武活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)窗口全覆蓋、人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋，推動(dòng)經(jīng)辦人員做到醫(yī)保業(yè)務(wù)“一口清”，著力打造一支“開(kāi)口能說(shuō)、提筆能寫(xiě)、問(wèn)策能對(duì)、遇事能辦”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。（張振洲）