近日，消費者黃女士向江蘇省江陰市消保委祝塘分會投訴稱，去年11月，她看到祝塘某美容店發(fā)布的廣告，便到店家咨詢體驗，由于工作人員非常熱情，初次體驗感覺不錯，在工作人員的建議下購買了2980元10次的護膚保養(yǎng)套餐。截止2023年12月仍有7次未消費，由于黃女士打算回老家發(fā)展，便產(chǎn)生了退款的想法。黃女士和商家溝通，商家表示2980元10次是優(yōu)惠價格，如需退款只能按店里的原價498元/次的價格進行退款，黃女士3次消費1494元，應(yīng)退黃女士1486元。由于未簽訂相關(guān)合同，雙方協(xié)商未果，黃女士向江陰市消保委祝塘分會求助。

　　祝塘分會工作人員接到黃女士求助后，立即前往商家調(diào)查情況，商家表示消費者自身原因需要退款的，并非店里的原因，按照原價來收費并無不妥。工作人員與商家講解了《江蘇省美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費卡退卡辦法》的相關(guān)條款，辦法內(nèi)明確規(guī)定“(一)雙方約定消費者享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的，已消費金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價格計算；”在分會工作人員講解后，商家認識到自身問題所在，并表示按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。最終經(jīng)過調(diào)解，已消費的三次按298元每次計算，黃女士獲得2086元退款，黃女士對分會工作人員的工作表示肯定。

　　祝塘分會提示，在接受美容服務(wù)時，消費者要選擇口碑好、合規(guī)的美容機構(gòu)，主動要求簽訂服務(wù)合同并索要發(fā)票，通過書面形式將價格、服務(wù)風(fēng)險、雙方責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確，切勿相信商家口頭承諾。如果遇到消費糾紛，可以第一時間向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。同時應(yīng)注意到《江蘇省美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費卡退卡辦法》中還有重要的一條，“十、消費者如因自身原因，單方面解除預(yù)付費服務(wù)合同的，雙方事前有約定的按約定解決，沒有約定的雙方自行協(xié)商解決，消費者承擔(dān)的違約責(zé)任不超過卡內(nèi)剩余金額的20%。”也就是在沒有約定的情況下，消費者承擔(dān)的違約責(zé)任不超過卡內(nèi)剩余金額的20%。