消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊(記者 汪宏勝 □?紀(jì)偉) 近年來，江蘇省昆山市第五人民醫(yī)院(昆山市千燈鎮(zhèn)人民醫(yī)院，以下簡稱昆山市五院)秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，以改善患者就醫(yī)感受，讓患者“少走一步路”為目標(biāo)，通過院內(nèi)制定“5+N”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方案，優(yōu)化門診就診流程，建立一站式服務(wù)中心，落實(shí)門診就診“一體化”管理。

　　為切實(shí)解決患者掛號難、排隊(duì)長、等太久、路難尋、門難找五大問題，昆山市五院根據(jù)門診患者就診需求開設(shè)專家門診及增設(shè)普通門診，通過外聘名醫(yī)、專家來院坐診，讓人民群眾在家門口就能享受更為優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)。同時(shí)，不斷調(diào)整醫(yī)院診間位置及門診布局，著力打造專家門診區(qū)域，優(yōu)化門診就診環(huán)境。門診各醫(yī)技科室根據(jù)患者“排隊(duì)長”問題，落實(shí)彈性排班制度，著力縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。

蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院李銳教授消化內(nèi)鏡千燈工作站

　　為改善患者就醫(yī)感受，昆山市五院以內(nèi)鏡中心為試點(diǎn)，推進(jìn)“一體化”診療服務(wù)理念。此前，內(nèi)鏡檢查從預(yù)約到就診，患者需來回奔于門診一樓和四樓間。故為改善這一情況，縮短患者就診時(shí)間，市五院從調(diào)整就診流程、改變門診布局著手，將內(nèi)鏡中心建設(shè)成為“一體化”診療中心，即調(diào)整后患者內(nèi)鏡檢查從掛號-看診-繳費(fèi)-檢查前準(zhǔn)備-取藥-預(yù)約-檢查，全流程均在在同一棟樓，同一樓層，同一中心實(shí)現(xiàn)，切切實(shí)實(shí)的做到了讓患者“少走一步路”，患者平均候診時(shí)間由原來的61分鐘縮短至34.66分鐘，同時(shí)，滿意度上升至98.5%。

　　昆山市五院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，昆山市五院將繼續(xù)以讓患者“少走一步路”為目標(biāo)，逐步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理效能，提高醫(yī)院精細(xì)化管理水平，持續(xù)打造人性化、便捷化、一體化的服務(wù)型門診，不斷形成“主動服務(wù)一小步，患者滿意進(jìn)一步”的服務(wù)氛圍。