近日，昆山分公司前進(jìn)西路營業(yè)廳被昆山市總工會授予2022-2023年度“昆山市工人先鋒號”榮譽稱號。該營業(yè)廳現(xiàn)有組員13名，是一支能吃苦、比奉獻(xiàn)、勇進(jìn)取、能擔(dān)當(dāng)?shù)摹拌F娘子軍”隊伍，曾榮獲“江蘇省用戶滿意班組”、“昆山市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”、“蘇州全區(qū)最美營業(yè)廳”等稱號。

　　苦修內(nèi)功優(yōu)服務(wù)。每逢周末、月底月初，營業(yè)廳工作人員就會進(jìn)入到連續(xù)工作十幾個小時的繁忙狀態(tài)，班組始終堅持“客戶至上、滿意100?”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?！安淮驖M分就是不滿意，我們必須從自身著手，下狠功夫提升”，針對不太理想的整體滿意度測評結(jié)果，該廳積極與全區(qū)領(lǐng)先的營業(yè)廳結(jié)對，利用下班時間梳理自身短板，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，通過提前規(guī)劃設(shè)置專席受理、設(shè)置值班崗分流引導(dǎo)客戶、開展問詢的前置服務(wù)和業(yè)務(wù)的預(yù)受理等舉措，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　創(chuàng)新服務(wù)更貼心。面對市場發(fā)展新形勢，前進(jìn)西路營業(yè)廳主動求變，依托“走出去”線下服務(wù)與“5G云臺席”線上服務(wù)相結(jié)合的方式，為更多客戶提供心貼心的服務(wù)。在日常工作中，營業(yè)員發(fā)揮自身業(yè)務(wù)特長，利用周末時間協(xié)助客戶經(jīng)理和校園經(jīng)理進(jìn)集團(tuán)、進(jìn)校園。同時，針對不便上門客戶、外地客戶開通“5G云臺席”線上視頻服務(wù)，解決客戶無法到廳的困擾。

　　勇于奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)。在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，前進(jìn)西路營業(yè)廳還積極發(fā)揮央企擔(dān)當(dāng)，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者設(shè)置愛心驛站，并在站內(nèi)配備了電視、飲水機(jī)、冰箱、微波爐、醫(yī)藥用品、雨傘租賃等公共設(shè)施，為城市的戶外勞動者提供了一個舒心的“歇腳點”。進(jìn)西路營業(yè)廳全體班組成員也將持續(xù)以認(rèn)真的態(tài)度、十分的誠意去對待每一次服務(wù)，體現(xiàn)移動人的專業(yè)與敬業(yè)。(蘇服)