為進(jìn)一步提高基層網(wǎng)點(diǎn)的外部形象，擴(kuò)大圓鼎家園品牌影響力，沛縣農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)江蘇省聯(lián)社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求，積極改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)軟流程。

　　硬件設(shè)施規(guī)范化。積極對(duì)照省聯(lián)社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)，在廳堂顯著位置公示圓鼎家園標(biāo)識(shí)，條線員工積極自覺(jué)貫徹“親如一家人”的品牌理念，為客戶(hù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)；充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣優(yōu)勢(shì)，踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將適老化服務(wù)、勞動(dòng)者港灣等職能融入到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)STM機(jī)具、ATM機(jī)具、手機(jī)銀行APP進(jìn)行大字版改造，切實(shí)助力打破老年人運(yùn)用職能技術(shù)鴻溝。

　　服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)中層干部、機(jī)關(guān)人員、客戶(hù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)條線、新晉員工開(kāi)展多場(chǎng)文明服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)著裝、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)致講解，結(jié)合身邊發(fā)生的投訴案例分析自身不足，提出改進(jìn)措施；聘請(qǐng)第三方公司常態(tài)化開(kāi)展視頻監(jiān)督與神秘人回訪，強(qiáng)化過(guò)程管理，推進(jìn)全行員工服務(wù)能力不斷提升。

　　突出網(wǎng)點(diǎn)特色化。以書(shū)香為主題升級(jí)建設(shè)了金融城支行，積極提升共同學(xué)習(xí)的氛圍，累計(jì)承辦各類(lèi)讀書(shū)分享會(huì)20余場(chǎng)，在為客戶(hù)提供增值服務(wù)的同時(shí)，員工的文化素養(yǎng)與知識(shí)儲(chǔ)備得以快速提高，運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)深化的目標(biāo)有序?qū)崿F(xiàn)；牢固樹(shù)立學(xué)習(xí)成就未來(lái)理念，從書(shū)中得能工巧匠之術(shù)，品圣人賢士之德，積極開(kāi)展“節(jié)日銀行、親子互動(dòng)”等活動(dòng)70余場(chǎng)，廳堂營(yíng)銷(xiāo)獲客能力明顯提高。

　　沛縣農(nóng)商銀行將以提供極致服務(wù)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化基層網(wǎng)點(diǎn)的窗口核心能力，持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適度、服務(wù)流程的溫馨化，擦亮“圓您所夢(mèng)、信譽(yù)如鼎”的服務(wù)品牌。(邵飛)