一輛電動車、一個工具箱、一架梯子……每天迎著日出，穿街走巷，作為蘇州移動昆山分公司的一名裝維人員，30歲不到的侯成遠(yuǎn)常常打趣著說：“我們不是在客戶家里裝移機(jī)，就是在趕往下一單客戶的路上?！苯?，家住在昆山花橋的陳金娣夫婦，委托親戚為侯成遠(yuǎn)送來了一面印著“情暖客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的感謝錦旗，寥寥數(shù)語飽含了客戶對移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

　　陳金娣夫婦所居住的小區(qū)地處老城區(qū)，獨(dú)居老人較多，看電視成為了他們獲取信息、娛樂解悶的主要渠道，但是他們對于手機(jī)、機(jī)頂盒等智能化產(chǎn)品操作并不熟悉。前段時間，陳金娣夫婦預(yù)約辦理了互聯(lián)網(wǎng)電視，由于兩位客戶年紀(jì)較大，侯成遠(yuǎn)上門安裝時，特意在老人家中的備忘本上寫下了自己的聯(lián)系方式，并叮囑如果遇到電視方面的問題，可以隨時電話聯(lián)系。

　　“小侯啊，我和你阿姨想看戲劇頻道聽聽?wèi)?，不知道在哪里找，你能過來幫忙看看嗎?”一天，侯成遠(yuǎn)收工后回到家剛拿起碗筷，便接到了老人的求助電話，“叔叔您先別著急啊，等我一下，我一會兒就過去。”還來不及吃完飯，侯成遠(yuǎn)就匆匆趕往老人家中，耐心地教他們切換頻道、搜索電視劇、收藏等常見的操作方法，并用手機(jī)一一拍下了操作界面，方便老人自己在家操作。沒過幾天，侯成遠(yuǎn)又接到了老人的電話，“實(shí)在不好意思啊小侯，我們又來打擾你了，上次我特地收藏了一個諜戰(zhàn)劇，今天想找出來看，但是找了半天也沒找到……”侯成遠(yuǎn)忙完手頭上的工作后，就立即趕到了老人家中。由于老人的聽力有些差，往往一句話需要重復(fù)三四遍，但侯成遠(yuǎn)不厭其煩，一步步地指導(dǎo)老人完成操作。在裝完互聯(lián)網(wǎng)電視的20天里，侯成遠(yuǎn)陸陸續(xù)續(xù)6次上門，反復(fù)教老人使用電視、機(jī)頂盒、遙控器，并對智能手機(jī)的一些基礎(chǔ)功能進(jìn)行講解，直到老人能熟練操作后才離開。在一次次的幫忙中，老人不僅對侯成遠(yuǎn)的工作十分滿意，還在多次接觸中產(chǎn)生了信任感，一有問題都會第一時間聯(lián)系他。

　　面對客戶送來的錦旗，侯成遠(yuǎn)卻有些不好意思?！捌鋵?shí)這都是小事情，在服務(wù)的過程中，我就是把他們當(dāng)成了自己的爺爺奶奶，智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視，都需要手把手、一遍遍地教才會使用，雖不是工作范疇，但也是服務(wù)本心和人之常情?！弊鳛橐幻b維人員，侯成遠(yuǎn)將把客戶的每一次認(rèn)可當(dāng)作前進(jìn)的動力，在平凡的崗位上默默堅守初心，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)客戶的“貼心人”。(蘇服)