“楓橋經(jīng)驗”是指小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交，就地化解。新時代賦予“楓橋經(jīng)驗”鮮明的時代特色“緊緊依靠群眾，預防糾紛，化解矛盾，維護穩(wěn)定、促進發(fā)展”成為新時期把黨的群眾路線堅持好，貫徹好的典范。沛縣農(nóng)商銀行紀委努力學習踐行“楓橋經(jīng)驗”，在信訪監(jiān)督輿情工作中，不是單純的“被動應付”，而是積極主動及時有效化解信訪中的矛盾和問題，讓信訪者感受到沛縣農(nóng)商銀行紀委在處理信訪工作時的溫度，同時對于發(fā)現(xiàn)的問題敢于公開、勇于面對，對違規(guī)違紀違法行為嚴肅處理，嚴懲不貸，讓被訪者感受到沛縣農(nóng)商銀行紀委問責的力度。

　　自媒體時代，客戶的信訪監(jiān)督發(fā)生著深刻的變化，就客戶而言，信訪監(jiān)督已經(jīng)成為一種越來越嫻熟的“維權監(jiān)督的利器”，動輒形成的信訪投訴對經(jīng)營管理形成很大壓力；就沛縣農(nóng)商銀行紀委而言，如何積極、迅速、乃至有技巧地應對這種壓力，提高引導信訪監(jiān)督的能力，則關乎沛縣農(nóng)商銀行公信力的樹立，必須慎之又慎。

　　沛縣農(nóng)商銀行黨委非常重視信訪輿情工作，把信訪監(jiān)督作為提升精細化管理水平的重要考核指標之一。沛縣農(nóng)商銀行紀委也從現(xiàn)實的情境出發(fā)，切實消弭信訪輿情形成的基礎，而不是僅僅止于“被動應付”。有些信訪問題看是服務問題，其背后依然還是員工手中權力對客戶、對監(jiān)督的漠視。沛縣農(nóng)商銀行紀委針對信訪問題，責成相關條線部門、支行及時穿透問題，查明原因，紀律監(jiān)督室及時回應客戶信訪關切。對于客戶的認知問題，紀律監(jiān)督室把問題講明，耐心勸導；對于員工真實存在的問題，無論是業(yè)務能力問題還是思想認識問題，紀律監(jiān)督室都及時予以提醒、批評教育，并真誠向客戶道歉；對于違規(guī)違紀違法問題，嚴肅處理，嚴厲問責，絕不姑息。同時沛縣農(nóng)商銀行紀委跟進監(jiān)督客戶滿意度調查，定期總結問題整改處理效果。

　　一年來，行黨委時刻關注信訪監(jiān)督輿情的變化，掌握每季度各級管理部門通報的信訪數(shù)據(jù)，責成相關條線和部門，認真分析研究，學習對標找差。紀委牽頭學習管理部門信訪維穩(wěn)文件，認真分析本行信訪投訴處理存在的問題，關注相關問題整改，時刻把信訪人員接訪和回應問題的溫情，處理相關問題及人員的嚴厲，貫穿于信訪監(jiān)督工作的始終。全年客戶通過省聯(lián)社、政府熱線、金融監(jiān)督管理局平臺、人民銀行金融消費權益保護平臺等信訪問題，剔除求助、查詢類，較去年同期大幅下降?？蛻粜旁L的滿意度大幅提升。對信訪查實的違規(guī)違紀問題，相關責任人得到相應的行政處理。

　　沛縣農(nóng)商銀行紀委通過學習踐行“楓橋經(jīng)驗”，真切的感受到，信訪問題如果屢屢發(fā)生，態(tài)度只是誘因，最根本的因素還是制度執(zhí)行、行為管理和權力監(jiān)督，如果不正視并改變這一點即便服務上遞煙倒茶，說些好話，也不能改善被信訪的現(xiàn)狀。只有真正以客戶為中心，規(guī)范自身行為，嚴格制度執(zhí)行，約束各崗位各環(huán)節(jié)的權力，才能夠真正杜絕信訪事件的發(fā)生。學習踐行“楓橋經(jīng)驗”還啟示我們，那就是善待信訪監(jiān)督的知情權、監(jiān)督權、表達權。面對各層次的監(jiān)督，不能簡單地歸結為妥善應對，而應歸結為妥善回應監(jiān)督者的關切。信訪輿情管理固然重要，相關管理部門重視學習和研究應對方法，學習了較多的應對技巧、危機管理知識等，而根本上缺乏“以客戶為中心”、“客戶是上帝”的農(nóng)商情懷，根本不去關注各層次監(jiān)督者的關切，那么這樣的技巧再熟練也是枉然。因為總有些一些事實，總有一些利益，總有一些問題，僅僅靠技巧是應對不過去的。皮之不存，毛之焉附，要從根本上轉變思路，只有真正把始終如一的溫情服務客戶，一以貫之的堅守支農(nóng)支小的市場定位、不畏余力的履行社會應盡責任，時刻當成自身努力的方向，真正把沛縣農(nóng)商銀行的公信力看的比經(jīng)濟利益更重要，信訪監(jiān)督輿情的應對就不是特別困難的事情。(關文思)