消費日報網訊(記者 汪宏勝) 今年以來，江蘇省蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)行政審批局全面推進“15分鐘醫(yī)保服務圈”標準化建設，成功爭創(chuàng)省級示范點，并完成22個村(社區(qū))醫(yī)保公共服務點全覆蓋。從服務環(huán)境、服務形象、服務質效進行全面提升，進一步優(yōu)化辦事流程，推動服務下沉，讓群眾獲得感、幸福感更有保障、更可持續(xù)，繪好醫(yī)保服務便捷暖心“幸福圈”。

　　深化“就近辦”，織密鎮(zhèn)村聯(lián)動“服務網”

　　聚焦“服務下沉”，按照應進必進、充分授權的原則，甪直鎮(zhèn)完善鎮(zhèn)、村兩級醫(yī)保服務架構建設，形成以甪直鎮(zhèn)行政審批局為核心，22個村(社區(qū))便民服務站串聯(lián)的醫(yī)保服務網絡，推動醫(yī)保公共服務在更深層次、更廣范圍內實現(xiàn)“就近辦”、“一次辦”。同時，嚴格落實《江蘇省村(社區(qū))醫(yī)保公共服務點基本建設標準》要求，制定優(yōu)化醫(yī)保服務事項清單，進一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)保經辦政務服務辦事指南、受理表格，實現(xiàn)無差別受理、同標準辦理。

　　提升“便捷辦”，推進線上線下“一體化”

　　完善鎮(zhèn)村兩級辦事大廳各類配套設施和功能區(qū)設備，統(tǒng)一懸掛醫(yī)保標識標牌、擺放宣傳資料。在做優(yōu)醫(yī)保業(yè)務綜窗服務的同時，豐富24小時自助服務區(qū)醫(yī)保服務功能,依托江蘇省政務服務網、蘇州市醫(yī)療保障網、蘇州醫(yī)保微信公 眾 號等平臺，完善醫(yī)保業(yè)務線上服務功能，持續(xù)推進醫(yī)保服務“不見面”。此外，全鎮(zhèn)統(tǒng)一線上線下經辦流程與標準，實現(xiàn)醫(yī)保經辦業(yè)務線上線下同質辦理。

　　聚力“舒心辦”，打好提質增效“組合拳”

　　鎮(zhèn)級大廳增設“老弱病殘、軍人軍屬優(yōu)先”窗口以及“潮汐窗口”、“辦不成事”反映窗口，讓窗口服務更有溫度。在各服務站點廣泛宣傳醫(yī)保政策、醫(yī)保辦事指南，進一步優(yōu)化服務流程，結合“三少一快”“一件事”等改革舉措，推進醫(yī)保服務事項減材料、減環(huán)節(jié)，不斷提升審批服務效率。此外，甪直鎮(zhèn)還圍繞群眾個性化需求，主動為高齡老人和困難人群開展“適老化”、“一對一”、“幫代辦”等精細化個性化服務。

　　緊扣“規(guī)范辦”，夯實服務保障“硬支撐”

　　不斷強化醫(yī)保隊伍建設，加強業(yè)務經辦人員日常管理、培訓學習和思想建設，切實提升政治素質和服務水平。工作中，嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結等各項辦事制度，規(guī)范開展審批信息推送，強化審管聯(lián)動。通過開展窗口“好差評”、公開投訴電話、放置意見箱意見簿、日常巡查暗訪等渠道，廣泛征集服務對象的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。

　　甪直鎮(zhèn)行政審批局相關工作人員表示，醫(yī)保公共服務點既是各項醫(yī)保政策落地的“最后一公里”，也是服務群眾的“最先一公里”。甪直將進一步完善各站點服務質效和行風建設，切實為群眾提供更加貼心暖心的“家門口”醫(yī)療保障服務，全力建優(yōu)便捷高效、管理有序的“15分鐘醫(yī)保服務圈”，不斷增強參保群眾獲得感、幸福感和滿意度。