消費日報網(wǎng)訊 (記者 汪宏勝 □ 張繼芳) “以前辦理業(yè)務，需要來回跑幾個部門才可以完成，現(xiàn)在一個窗口就能辦完所有事項，真是省時又省力?！苯?，蘇州為達匯餐飲有限公司負責人陸先生在江蘇省蘇州市吳中區(qū)木瀆行政審批局綜合受理窗口快速辦理了“個轉(zhuǎn)企”業(yè)務。

　　近年來，木瀆鎮(zhèn)行政審批局堅持用戶思維、客戶體驗，立足自然人、法人全生命周期兩個維度，突破傳統(tǒng)審批模式，全面推行“一窗通辦”改革，推進極簡審批和高效服務，讓企業(yè)群眾切實感受到辦事環(huán)節(jié)少、效率高、服務優(yōu)的“一窗式”綜合服務體驗，助推政務服務提質(zhì)增效，跑出便民服務“加速度”。

　　以“一窗受理”為抓手，提高服務質(zhì)效

　　針對辦事事項雜，群眾辦事多頭跑等問題，木瀆鎮(zhèn)行政審批局全面推行政府事項“大綜窗”、垂直業(yè)務“小綜窗”模式，通過整合辦事窗口，優(yōu)化調(diào)整為“2+N”綜合服務區(qū),實現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件，讓企業(yè)群眾在一窗能辦事、辦成事。同時，結(jié)合群眾辦事需求和業(yè)務峰值，分區(qū)設立“潮汐窗口”，實時動態(tài)調(diào)配，大幅壓減受理時限及等待時長，審批事項平均提速30%。今年以來，“綜窗”共受理各類政務服務事項4.62萬件，辦結(jié)率100%，全面提升了服務效率和群眾辦事便利度。

　　以“一網(wǎng)通辦”為橋梁，暢通服務渠道

　　從企業(yè)群眾需求為導向，木瀆鎮(zhèn)行政審批局打造木瀆網(wǎng)辦旗艦店為線上“一網(wǎng)通辦”總門戶，完善政務服務數(shù)字地圖，增設網(wǎng)上體驗區(qū)，推進電子證照應用，248個事項實現(xiàn)“兩個免于提交”，全面提升網(wǎng)上辦理深度。此外，升級24小時自助服務區(qū)，增配綜合服務自助終端，為企業(yè)登記、稅務、不動產(chǎn)等領(lǐng)域提供查詢打印、便民繳費等全天候不間斷政務服務，全力打造高效能、智能化、不見面的政務服務模式。

　　以“一次辦好”為目標，加速服務升級

　　圍繞企業(yè)和個人全生命周期，木瀆鎮(zhèn)行政審批局對企業(yè)群眾需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項，再造“審批流程”，推廣證照同辦“套餐式”辦理，助推“一件事”“一業(yè)一證”改革，審批效率平均提高60%以上。目前，已推出多部門聯(lián)辦“一件事”41項，累計為1萬余家市場主體和個人提供集成聯(lián)辦服務。聚焦群眾異地辦事“多地跑”、“往返跑”等堵點、難點問題，公布通辦事項清單，鎮(zhèn)、村(社區(qū))設立“通辦”專窗26個，通過提供咨詢解答、代收代辦等服務，實現(xiàn)異地辦理事項“一次辦好”。

　　以“幫辦代辦”為手段，優(yōu)化辦事體驗

　　通過整合服務資源、延伸經(jīng)辦服務觸角，木瀆鎮(zhèn)行政審批局在全鎮(zhèn)31個村(社區(qū))推行“網(wǎng)格+代辦”服務新模式，主動為企業(yè)及辦事群眾提供幫辦代辦、幫扶指引、代發(fā)郵寄等多場景服務，形成15分鐘全覆蓋幫代辦服務體系。同時，圍繞重點工程建設項目、企業(yè)開辦服務等重點領(lǐng)域，持續(xù)擴大服務供給，目前市場主體登記實現(xiàn)“社區(qū)幫辦”、“銀行代辦”新模式。今年以來，共為群眾提供各類幫代辦服務500余次，解決問題272件，實現(xiàn)政務服務由“坐等服務”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。

　　一項項便民服務創(chuàng)新舉措的推行應用，讓木瀆政務“一窗通辦”的升級服務走進群眾心里，辦業(yè)務去繁從簡，“多件事”變?yōu)椤耙患隆?，有效推動了營商環(huán)境的持續(xù)改善。下一步，木瀆鎮(zhèn)行政審批局圍繞改革要求、群眾需求，持續(xù)深化“一窗”改革，不斷提升行政審批的質(zhì)與速，積極開創(chuàng)政務服務高質(zhì)量發(fā)展新局面, 為不斷深化經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)改革，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻服務力量。