消費日報網(wǎng)訊(記者 汪宏勝 □ 顧惠) 為進一步延長服務(wù)鏈條，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、提高效率為目標(biāo)，江蘇省蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)行政審批局建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機制，不斷提升服務(wù)“溫度”，將幫辦代辦全方位融入鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，最大限度實現(xiàn)利企便民。

　　“窗口前移” 事前咨詢導(dǎo)辦

　　在服務(wù)大廳設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺，配備“幫辦代辦專員”，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、填報輔導(dǎo)、免費復(fù)印、幫辦代辦等“保姆式”服務(wù)。工作中，全面落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)等辦事制度，致力于讓群眾少跑腿、好辦事。通過導(dǎo)辦員的引導(dǎo)和幫辦，將大廳業(yè)務(wù)有序分流，避免了辦事企業(yè)和群眾來回跑、跑錯窗，有效節(jié)約群眾辦事時間，同時也提高了各業(yè)務(wù)窗口的工作效率。

　　“精細(xì)服務(wù)” 三級網(wǎng)格代辦

　　在全鎮(zhèn)22個村(社區(qū))99個三級網(wǎng)格內(nèi)全面推行“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)模式。網(wǎng)格員就是代辦員，在完成日常巡查走訪的過程中，及時了解群眾訴求，提供主動代辦、預(yù)約代辦、咨詢答疑等相關(guān)服務(wù)事項。同時，廣泛吸收各類黨(團)志愿者下沉到三級網(wǎng)格片區(qū)服務(wù)代辦工作。通過將“便民服務(wù)”與“網(wǎng)格化”結(jié)合起來，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的代辦作用，使力量在網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)合、問題在網(wǎng)格內(nèi)解決、服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)動，實現(xiàn)“1+1>2”的效果。

　　“鄰里力量” 樓棟員幫辦代辦

　　近期，維樂社區(qū)便民服務(wù)站創(chuàng)新推出樓棟聯(lián)絡(luò)員幫辦代辦機制，讓沒時間前往服務(wù)窗口的居民在家就能交接相關(guān)手續(xù)，享受便捷和溫暖。樓棟聯(lián)絡(luò)員幫辦代辦服務(wù)是在三級網(wǎng)格代辦服務(wù)基礎(chǔ)上的又一次深化，通過樓棟聯(lián)絡(luò)員把服務(wù)從網(wǎng)格細(xì)化延伸到樓棟，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。同時，樓棟聯(lián)絡(luò)員也進一步充實了村級政務(wù)服務(wù)幫辦代辦力量，更好地了解掌握并精準(zhǔn)對接群眾的個性化需求，為居民提供更多的便捷服務(wù)。

　　“一案一策” 重點項目代辦

　　結(jié)合現(xiàn)有立項、發(fā)改、人防、施工許可等投資建設(shè)類權(quán)限，通過流程再造、機制創(chuàng)新、全程電子化登記平臺等方式，為重點項目提供從立項到竣工驗收階段的高效審批與“幫辦代辦”服務(wù)。聯(lián)合鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)局、建設(shè)局，打造“提前介入輔導(dǎo)、全程幫辦代辦、主動上門服務(wù)、量身定制方案”的項目服務(wù)模式。成立項目代辦組掛圖作戰(zhàn)，組建企業(yè)報建指導(dǎo)小組提供線上線下“店小二”服務(wù)，針對各類項目的“個性”需求，提供“一案一策”綜合研判，探索五證齊發(fā)、拿地即開工等服務(wù)機制。