花果山風(fēng)起云涌，海州灣波濤澎湃。在這座年輕而充滿魅力的城市里，中國農(nóng)業(yè)銀行連云港分行扎根港城，積極主動投身服務(wù)連云港市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在這片廣闊的沃土上，有一位農(nóng)行基層干部，她兢兢業(yè)業(yè)，奮戰(zhàn)在金融基層一線三十余載，全心全意服務(wù)百姓脫貧致富，傾心竭力助推“三農(nóng)”發(fā)展。她，叫周建。女，中共黨員，1967年1月出生，曾任農(nóng)行灌云縣支行個貸中心客戶經(jīng)理、個人金融部總經(jīng)理、新都支行行長、蒼梧機(jī)耕路支行行長。多年來，周建清正廉潔，甘當(dāng)公仆，率先垂范，沖鋒在前，她以“一站到底”的信仰堅守在基層網(wǎng)點行長崗位上，直到退休。

　　她用實干和擔(dān)當(dāng)書寫金融報國新篇章，為扎扎實實服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)農(nóng)行智慧和力量，提到“機(jī)耕路”，老少都會豎起大拇指!作為金融戰(zhàn)線的楷模，周建榮獲了“全國金融五一巾幗標(biāo)兵”、“江蘇金融五一巾幗標(biāo)兵 ”、“連云港市首屆“金融工匠”等榮譽稱號。

　　挑戰(zhàn)“不可能”的決心與勇氣

　　滄海桑田，方顯英雄本色。2018年1月，她放棄支行個人部總經(jīng)理的崗位，主動參加并成功競聘到農(nóng)行機(jī)耕路支行，承擔(dān)起幫扶全市低效網(wǎng)點走出困境、重振旗鼓的重任，這一年她51歲。

　　人生的困難不在其本身，而在于我們是否擁有目標(biāo)、意志和行動。她深知自己肩上的重?fù)?dān)，機(jī)耕路農(nóng)行位于老城區(qū)，客戶群體多為老年人及周邊小商小販，依賴于物理柜臺，每天到訪客戶眾多，業(yè)務(wù)多為存零錢、交社保、罰款、打印流水等耗時業(yè)務(wù)，在“離柜化”日趨嚴(yán)重的銀行業(yè)來說，這個繁忙的網(wǎng)點竟“奇跡”般地存在著，只是連續(xù)三年業(yè)績低迷，投訴量居高不下，貴賓客戶大量流失。老街舊巷，青磚瓦灰，被時光忘卻的除了寫滿歲月悠長的文化，還有處處“煙火氣”的富裕，周建的心里不是滋味。

　　她第一天到網(wǎng)點，沒有歡呼沒有雀躍，員工們只是靜靜的看著她，見到的第一個貴賓客戶竟然抱怨地對她說：“周行長，如果你能把這個網(wǎng)點板過來，我姓倒著寫”。接下來的日子，她與員工每天早出晚歸，跑市場、跑客戶、晚上盯系統(tǒng)，電話邀約流失客戶。那一段日子，10點之前很少回去，縱然這樣，網(wǎng)點的經(jīng)營狀況仍然是排名倒數(shù)。常言道：“家和萬事興”，一個“和”字對一個單位、一個集體、一個“家”所帶來的“威力”那絕對是不容小覷的，周建深知作為一個基層網(wǎng)點的“帶頭人”。員工的向心力、客戶的歸屬感是最重要的。

　　身先士卒“一站到底”的堅持與信仰

　　為盡快扭轉(zhuǎn)局面，周建白天出門拜訪客戶，晚上加班加點整理客戶資料、制定計劃，每天總是最后一個離開網(wǎng)點。

　　那年，位于機(jī)耕路南的玉龍社區(qū)及西北500米南小區(qū)開始拆遷，機(jī)耕路農(nóng)行第一時間上門服務(wù)，那些日子里，周建和同事們克服陰雨綿綿的惡劣天氣，奔波在拆遷現(xiàn)場，深入到拆遷戶家中，了解他們的需求，幫助他們分析資產(chǎn)狀況，根據(jù)各家情況“掏心窩”的為他們配置方案。一大早天剛蒙蒙亮就起身了，有時候到下午2點多才趕上吃午飯，大伙兒有車的免費出車當(dāng)駕駛員，沒車的幫忙拆遷戶打包行李，就這樣忙乎上好兩個月，白加黑、五加二，但周建和同事們沒有一句怨言。

　　有個上了年紀(jì)的張姓拆遷戶，腿腳不太靈活，子女們又都在國外，在動遷結(jié)束開始搬遷時，老兩口犯起了難為，孩子們千里迢迢請假趕回來不容易，還這一大攤子又如何是好。周建得知了這一情況后，她第一時間趕到張姐家里，她說，“張姐，我不是沖您的拆遷款來的，我就是心熱，看您和姐夫需要幫助，我就來了……”張姐握著周建的手，一口一口“好閨女”的叫著，是真情和服務(wù)感動了她，最終機(jī)耕路支行吸納拆遷資金5000萬。

　　長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。在她的帶領(lǐng)下，機(jī)耕路支行貴賓客戶數(shù)量迅速回升，周邊住戶許多都成了機(jī)耕路支行的忠實“粉絲”。

　　寒深露凝 情深意“農(nóng)”的初心與使命

　　那年的初冬，風(fēng)帶著刺骨的寒冷驅(qū)趕著已經(jīng)稀疏的行人，已近中午，農(nóng)行機(jī)耕路支行的大廳內(nèi)卻暖意洋洋，工作人員正在熱情的為客戶大批量激活社?？?。這時，一位行色匆匆的大姐帶著寒風(fēng)推門而入，焦急地說：“父親突發(fā)疾病在家，急需提前支取定期存單?！毙虚L周建見狀迅速迎上前，但存單是憑證件支取，必需上門核實，周建二話沒說，帶著客戶經(jīng)理扎入寒風(fēng)中來到客戶家。原來客戶是一位93歲的老爺爺，也是抗美援朝的英雄，與85歲的老伴生活在一起，不愿意與兒女住在一起，女兒(代理人)每天都會來照顧。老人雖然臥病在床，但神志清晰，看著臉凍得紅紅的農(nóng)行人，他豎起了大拇指。周建行長感動的說：“70年前您為祖國熱血沙場，70年后我們?yōu)槟鷥A情服務(wù)，這是我們晚輩不變的初心，永恒的使命!”從進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)點到上門核實，再由女兒代理，整個辦理過程僅40分鐘。老爺爺?shù)呐畠悍浅８袆樱案兄x農(nóng)行服務(wù)貼心、便捷，解決了我們急需提錢看病的難題，我爸得到了及時醫(yī)治，是你們救了他呀，真的謝謝你們!”

　　把“一家人”團(tuán)起來的信心與恒心

　　面對機(jī)耕路支行客戶投訴率高的局面，周建又想出了許多“小妙招”：在高峰時段免費為客戶分發(fā)糖果，緩解客戶焦急情緒，讓客戶甜在口、暖在心。在網(wǎng)點大廳西北角布置了花草、書報，布置成“愛心等待區(qū)”，方便帶孫子的老年人、喂奶的年輕媽媽們在這里等候。如果不需要出門拜訪客戶，她總是主動在大堂站崗，始終堅持在客戶服務(wù)的第一線。對待到訪網(wǎng)點的老年客戶，她更絲毫不懈怠，親自上前指引，詢問，關(guān)愛，提醒其防范金融詐騙，講案例，傳授防范技巧，與他們促膝交談金融知識。有客戶不滿，她也都是親自處理，無論客戶態(tài)度如何，她都用微笑耐心與客戶溝通。在她的帶領(lǐng)下，機(jī)耕路支行客戶滿意度迅速提升，投訴量大幅下降，從投訴大戶妙變服務(wù)標(biāo)桿。

　　在日常工作中，她與員工打成一片：早上與大家一起分擔(dān)接包工作，中午一起吃盒飯、一起聊工作聊家常，每天關(guān)門結(jié)賬都要到柜臺內(nèi)看看辛苦了一天的柜員和主管，給大家道一聲“辛苦!”。她對員工的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、個人喜好了如指掌，總能及時與員工談心、為員工排憂解惑。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)耕路支行凝聚力迅速上升，員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情得到了充分激發(fā)。長此以往，她和員工成為朋友，勝似兄妹，她和客戶成為伙伴，勝于合作。

　　周建常說，“網(wǎng)點行長所做的一切工作,員工都會看在眼里，記在心里，每個人心里都有一桿秤，如何使用這桿秤,他們有時比我們更清楚!員工是這樣，客戶也是這樣……”鍥而不舍，金石可鏤。機(jī)耕路農(nóng)行從以前的“老大難”變成了“明星網(wǎng)點”。

　　現(xiàn)在的她已經(jīng)退休了，但是她說，作為一名金融巾幗標(biāo)兵永遠(yuǎn)不能退休?，F(xiàn)在的她每天讀書看報，她把一些好文章和好語句，都剪貼和摘抄下來，每次來網(wǎng)點她都給小年青同志閱讀，幫助年輕人成長。她經(jīng)常講當(dāng)年走村串戶服務(wù)農(nóng)戶的故事，以及多年來對基層網(wǎng)點大家庭的感悟。她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以行為家，愛崗奉獻(xiàn)，無私奉獻(xiàn)，無怨不悔；她始終堅持以客戶為中心，想方設(shè)法為客戶排憂解難，真情服務(wù)，不厭其煩，傾情服務(wù)；她潔身自愛，一身正氣，兩袖清風(fēng)，剛正不阿，成為廉潔從業(yè)的榜樣?！凹热贿x擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影?！边@是周建最喜歡的一句詩。她喜歡著，也做到了。(卞研)