浙江正加大資源投入推進金融適老服務(wù)。記者日前從國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局了解到，截至今年9月末，浙江轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)(含法人和分支)已在9504個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了專門服務(wù)老年客戶的窗口，累計提供上門服務(wù)超14.7萬次。

　　“浙江是全國老齡化程度較高的省份之一，提高適老金融服務(wù)能力，不僅是推動老年人共享信息化發(fā)展成果的必然要求，也是金融科技創(chuàng)新中需要考慮的問題?！眹医鹑诒O(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為進一步提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量，該局專門印發(fā)《浙江銀行業(yè)保險業(yè)適老金融服務(wù)指引》(以下簡稱《指引》)，圍繞體制機制、產(chǎn)品與技術(shù)改造、網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)、教育宣傳、消費者權(quán)益保護等五個方面提出工作要求，旨在讓適老服務(wù)“看得見、用得來、辦得成”。

　　做好適老服務(wù)，關(guān)鍵要“懂老”。記者在紹興市柯橋區(qū)笛揚路的瑞豐農(nóng)商銀行看到，老花鏡、老年扶手、老年人專用座椅、移動填單臺等用具設(shè)施配備齊全；智能設(shè)備系統(tǒng)增加關(guān)懷模式，以更大字體、簡潔界面提升老年人的易用性；坐式智慧柜員機針對老人實現(xiàn)分屏幕“一對一”同步指導(dǎo)……各類細(xì)心體貼的適老化服務(wù)受到不少老年用戶稱贊。

　　依托轄內(nèi)380家金融便民服務(wù)點，瑞豐農(nóng)商銀行同時將金融適老服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村地區(qū)?！拔覀冊诿考艺军c部署助農(nóng)服務(wù)終端，老年客戶不用出村，就可享受存取款現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、投資理財?shù)然窘鹑诜?wù)。”瑞豐農(nóng)商銀行辦公室主任李菲說。截至今年9月底，紹興瑞豐農(nóng)商銀行通過金融便民服務(wù)點合計發(fā)生小額存取款、代繳費和轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)達70.45萬筆。

　　老年人是養(yǎng)老詐騙犯罪的主要目標(biāo)群體。為加強權(quán)益保護，近年來，浙江銀行保險機構(gòu)從教育宣傳入手，重點采取以案說法等形式，提高老年群體的防詐、防騙意識；同時加強一線員工反詐技能培訓(xùn)，積極配合相關(guān)職能部門開展打擊整治養(yǎng)老詐騙工作。記者了解到，2023年以來，浙江面向老年人開展的金融知識宣傳活動超過5萬次，累計幫助老年客戶成功攔截電信詐騙3384次，挽回?fù)p失2.8億元。(潮新聞 記者 吉文磊)