在江蘇省新沂市窯灣景區(qū)，除了堅(jiān)守崗位的眾多景區(qū)工作人員之外，來(lái)自文體廣旅系統(tǒng)和駱馬湖旅游公司的志愿者也活躍在文旅服務(wù)一線，為營(yíng)造良好舒心的景區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　志愿者暖心服務(wù)，繪就文明旅游“風(fēng)景線”

　　四月的天氣還有點(diǎn)微涼，窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)志愿者的行為溫暖了游客的心。志愿者周冉在淮海戰(zhàn)役窯灣戰(zhàn)斗陳列館里巡視的過(guò)程中，有位聾啞游客來(lái)到她的跟前尋求幫助，他用手勢(shì)告訴周冉，他在與伙伴游覽的過(guò)程中走散了，周冉耐心地跟他溝通，怕這位游客不明白自己的意思，用文字進(jìn)行溝通，她讓這位游客把同伴的電話號(hào)碼寫(xiě)下來(lái)，她給打電話聯(lián)系。周冉的暖心服務(wù)得到了游客的好評(píng)和稱贊，她用自己的行動(dòng)繪就了窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)文旅旅游的“風(fēng)景線”。

　　牢記使命講奉獻(xiàn)，本職崗位樹(shù)形象

　　新沂市公安局窯灣派出所的工作人員送來(lái)了一封感謝信，感謝景區(qū)的安保部蔡團(tuán)結(jié)等志愿者在安保工作中發(fā)揮的積極作用、優(yōu)異表現(xiàn)和服務(wù)奉獻(xiàn)精神。景區(qū)安保部在日常工作中全力配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)秩序、預(yù)防違法犯罪、服務(wù)保障群眾，確保了景區(qū)內(nèi)社會(huì)治安穩(wěn)定和游客人身財(cái)產(chǎn)安全。2023年7月26日晚上八點(diǎn)半左右，在窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，一名女性游客在景區(qū)后河邊木棧道上游走，景區(qū)內(nèi)保部志愿者蔡團(tuán)結(jié)發(fā)現(xiàn)這名游客精神恍惚，在河邊走來(lái)走去，蔡團(tuán)結(jié)立刻加大了對(duì)她的關(guān)注度。突然這名游客跨過(guò)護(hù)欄，縱身跳入河里。蔡團(tuán)結(jié)立即呼叫周邊的志愿者，大家一起救起了這名落水的婦女，避免了這起不必要的事故。

　　在幫助他人中體現(xiàn)自己的價(jià)值

　　“真是太感謝你們了，電腦里的資料對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要?！?0月5日一名邳州市的游客拿著錦旗走進(jìn)窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)的游客中心，從工作人員手中接過(guò)自己的電腦包，感激不已。

　　2023年國(guó)慶假期，這位邳州游客來(lái)窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)游玩，當(dāng)天在窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)入口休息亭休息時(shí)，不慎遺失了電腦包。發(fā)現(xiàn)包遺失后，他十分著急，急匆匆地走進(jìn)窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)志愿服務(wù)站尋求幫助。景區(qū)的廣大志愿者緊急行動(dòng)起來(lái)，內(nèi)保部志愿者鄧自坊通過(guò)走訪周邊的游客和店鋪老板，鎖定是一名女同志拿走了包。信息中心的志愿者王寧調(diào)取了景區(qū)的監(jiān)控，確定了拿走包的這名女同志和她的行走方向，他們又聯(lián)系窯灣交通中隊(duì)和派出所調(diào)取監(jiān)控，經(jīng)過(guò)三天的努力，終于找到了電腦包。

　　文體廣旅系統(tǒng)和駱馬湖旅游公司的志愿者的身影活躍在景區(qū)一線，配合景區(qū)做好安全保障交通疏導(dǎo)和文明接待工作，“紅馬夾”“紅袖標(biāo)”志愿者為游客提供宣傳咨詢、游客引導(dǎo)、安全提示服務(wù)，同時(shí)志愿者們幫助排隊(duì)游客進(jìn)行秩序維護(hù)對(duì)游客移動(dòng)吸煙、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行及時(shí)制止和勸導(dǎo)，對(duì)個(gè)別攀爬雕塑柵欄的小朋友也進(jìn)行正面引導(dǎo)教育，幫扶乘坐輪椅游客上下臺(tái)階，遇到有困難的游客積極“排憂解難”，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)游客樹(shù)立文明旅游觀念，讓出游文明植根于游客心中。志愿者團(tuán)隊(duì)與景區(qū)全力配合不間斷巡邏、強(qiáng)有力支援整個(gè)景區(qū)秩序井然、規(guī)范美觀在提升公共服務(wù)水平基礎(chǔ)上為建設(shè)文明景區(qū)增添了力量。