在江蘇省新沂市窯灣景區(qū)，除了堅守崗位的眾多景區(qū)工作人員之外，來自文體廣旅系統(tǒng)和駱馬湖旅游公司的志愿者也活躍在文旅服務一線，為營造良好舒心的景區(qū)環(huán)境貢獻力量。

　　志愿者暖心服務，繪就文明旅游“風景線”

　　四月的天氣還有點微涼，窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)志愿者的行為溫暖了游客的心。志愿者周冉在淮海戰(zhàn)役窯灣戰(zhàn)斗陳列館里巡視的過程中，有位聾啞游客來到她的跟前尋求幫助，他用手勢告訴周冉，他在與伙伴游覽的過程中走散了，周冉耐心地跟他溝通，怕這位游客不明白自己的意思，用文字進行溝通，她讓這位游客把同伴的電話號碼寫下來，她給打電話聯(lián)系。周冉的暖心服務得到了游客的好評和稱贊，她用自己的行動繪就了窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)文旅旅游的“風景線”。

　　牢記使命講奉獻，本職崗位樹形象

　　新沂市公安局窯灣派出所的工作人員送來了一封感謝信，感謝景區(qū)的安保部蔡團結(jié)等志愿者在安保工作中發(fā)揮的積極作用、優(yōu)異表現(xiàn)和服務奉獻精神。景區(qū)安保部在日常工作中全力配合公安機關(guān)維護社會秩序、預防違法犯罪、服務保障群眾，確保了景區(qū)內(nèi)社會治安穩(wěn)定和游客人身財產(chǎn)安全。2023年7月26日晚上八點半左右，在窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，一名女性游客在景區(qū)后河邊木棧道上游走，景區(qū)內(nèi)保部志愿者蔡團結(jié)發(fā)現(xiàn)這名游客精神恍惚，在河邊走來走去，蔡團結(jié)立刻加大了對她的關(guān)注度。突然這名游客跨過護欄，縱身跳入河里。蔡團結(jié)立即呼叫周邊的志愿者，大家一起救起了這名落水的婦女，避免了這起不必要的事故。

　　在幫助他人中體現(xiàn)自己的價值

　　“真是太感謝你們了，電腦里的資料對我來說非常重要?！?0月5日一名邳州市的游客拿著錦旗走進窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)的游客中心，從工作人員手中接過自己的電腦包，感激不已。

　　2023年國慶假期，這位邳州游客來窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)游玩，當天在窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)入口休息亭休息時，不慎遺失了電腦包。發(fā)現(xiàn)包遺失后，他十分著急，急匆匆地走進窯灣古鎮(zhèn)景區(qū)志愿服務站尋求幫助。景區(qū)的廣大志愿者緊急行動起來，內(nèi)保部志愿者鄧自坊通過走訪周邊的游客和店鋪老板，鎖定是一名女同志拿走了包。信息中心的志愿者王寧調(diào)取了景區(qū)的監(jiān)控，確定了拿走包的這名女同志和她的行走方向，他們又聯(lián)系窯灣交通中隊和派出所調(diào)取監(jiān)控，經(jīng)過三天的努力，終于找到了電腦包。

　　文體廣旅系統(tǒng)和駱馬湖旅游公司的志愿者的身影活躍在景區(qū)一線，配合景區(qū)做好安全保障交通疏導和文明接待工作，“紅馬夾”“紅袖標”志愿者為游客提供宣傳咨詢、游客引導、安全提示服務，同時志愿者們幫助排隊游客進行秩序維護對游客移動吸煙、亂扔垃圾等不文明行為進行及時制止和勸導，對個別攀爬雕塑柵欄的小朋友也進行正面引導教育，幫扶乘坐輪椅游客上下臺階，遇到有困難的游客積極“排憂解難”，用實際行動引導游客樹立文明旅游觀念，讓出游文明植根于游客心中。志愿者團隊與景區(qū)全力配合不間斷巡邏、強有力支援整個景區(qū)秩序井然、規(guī)范美觀在提升公共服務水平基礎上為建設文明景區(qū)增添了力量。