2023年9月下旬，一位小姐姐在城區(qū)某零食店購買飲料，回家飲用時發(fā)現(xiàn)已過保質期，當即回店討要說法，商家賠償了五百元。誰料店員指責小姐姐行為詭異，稱其有訛詐的嫌疑。本已平息的糾紛，因為店員的一句話再起波折。小姐姐聞言感到憤怒，便退還了賠償款，后越想越委屈，導致心情郁悶。次日，小姐姐的母親來到江蘇省江陰市市場監(jiān)督管理局要塞分局代替女兒投訴，要求商家賠償并道歉。

　　江蘇省江陰市市場監(jiān)管局要塞分局接訴后迅速展開調查。原來，小姐姐家住附近，是該店的常客，她飲用過期飲料后腸胃不適，在家中吃藥后有所好轉，未去醫(yī)院診療。其母親之所以投訴，是希望行政部門調查處理、主持公道，目的是為了化解女兒的心結，不在乎賠償多少錢，愿意將賠償款捐獻出去。

　　商家表示，接到投訴后啟動應急預案，旗下連鎖店連夜加班排查，未發(fā)現(xiàn)客戶購買的同批次飲料。我店用心呵護社區(qū)鄰里關系，廣結善緣和氣生財，為提升客戶滿意度，愿意無理由先行賠付，將進一步規(guī)范店員的言行。

　　江陰市市監(jiān)局要塞分局認為，客戶購買飲料后離開了經(jīng)營場所，商家經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)同批次飲料，現(xiàn)有證據(jù)無法認定該店售賣過期食品。商家為撫慰客戶先行賠付，本來是件好事，但由于店員主觀判斷用詞不當，語言表述不文明不禮貌，反而導致客戶不滿意。值得欣慰的是，雙方當事人有高度有格局有情懷，愿意化干戈為玉帛，不糾結雞毛蒜皮，事情也就好處理了。要塞分局組織調解，商家當面向消費者真誠道歉，消費者同意將五百元賠償款作為愛心款捐出，雙方達成一致。

　　秋高氣爽，清風拂面，要塞分局工作人員帶領雙方共同前往附近的農(nóng)商銀行愛心箱前捐款。聽著街頭傳來的歌聲，“簡單愛你心所愛，世界也變得大了起來。所有花都為你開，所有景物也為了你安排……”大家的步伐愈發(fā)輕快起來，心情跟那天氣一樣晴朗美好。

　　微光聚大愛，慈善暖人心，他們捐獻的不僅僅是錢，而是愛，是溫暖!這是一場文明的對話，從一起消費投訴我們看到了人與人之間的溫情與善意，一場劍拔弩張的糾紛就以這樣溫暖的方式完美結束。(王克方)