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聚焦長三角

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江蘇省江陰市市場監(jiān)管局要塞分局溫情調(diào)解化糾紛

  2023年9月下旬,一位小姐姐在城區(qū)某零食店購買飲料,回家飲用時發(fā)現(xiàn)已過保質(zhì)期,當(dāng)即回店討要說法,商家賠償了五百元。誰料店員指責(zé)小姐姐行為詭異,稱其有訛詐的嫌疑。本已平息的糾紛,因?yàn)榈陠T的一句話再起波折。小姐姐聞言感到憤怒,便退還了賠償款,后越想越委屈,導(dǎo)致心情郁悶。次日,小姐姐的母親來到江蘇省江陰市市場監(jiān)督管理局要塞分局代替女兒投訴,要求商家賠償并道歉。

  江蘇省江陰市市場監(jiān)管局要塞分局接訴后迅速展開調(diào)查。原來,小姐姐家住附近,是該店的常客,她飲用過期飲料后腸胃不適,在家中吃藥后有所好轉(zhuǎn),未去醫(yī)院診療。其母親之所以投訴,是希望行政部門調(diào)查處理、主持公道,目的是為了化解女兒的心結(jié),不在乎賠償多少錢,愿意將賠償款捐獻(xiàn)出去。

  商家表示,接到投訴后啟動應(yīng)急預(yù)案,旗下連鎖店連夜加班排查,未發(fā)現(xiàn)客戶購買的同批次飲料。我店用心呵護(hù)社區(qū)鄰里關(guān)系,廣結(jié)善緣和氣生財,為提升客戶滿意度,愿意無理由先行賠付,將進(jìn)一步規(guī)范店員的言行。

  江陰市市監(jiān)局要塞分局認(rèn)為,客戶購買飲料后離開了經(jīng)營場所,商家經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)同批次飲料,現(xiàn)有證據(jù)無法認(rèn)定該店售賣過期食品。商家為撫慰客戶先行賠付,本來是件好事,但由于店員主觀判斷用詞不當(dāng),語言表述不文明不禮貌,反而導(dǎo)致客戶不滿意。值得欣慰的是,雙方當(dāng)事人有高度有格局有情懷,愿意化干戈為玉帛,不糾結(jié)雞毛蒜皮,事情也就好處理了。要塞分局組織調(diào)解,商家當(dāng)面向消費(fèi)者真誠道歉,消費(fèi)者同意將五百元賠償款作為愛心款捐出,雙方達(dá)成一致。

  秋高氣爽,清風(fēng)拂面,要塞分局工作人員帶領(lǐng)雙方共同前往附近的農(nóng)商銀行愛心箱前捐款。聽著街頭傳來的歌聲,“簡單愛你心所愛,世界也變得大了起來。所有花都為你開,所有景物也為了你安排……”大家的步伐愈發(fā)輕快起來,心情跟那天氣一樣晴朗美好。

  微光聚大愛,慈善暖人心,他們捐獻(xiàn)的不僅僅是錢,而是愛,是溫暖!這是一場文明的對話,從一起消費(fèi)投訴我們看到了人與人之間的溫情與善意,一場劍拔弩張的糾紛就以這樣溫暖的方式完美結(jié)束。(王克方)

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