“客戶服務無小事，真誠服務暖人心?！边@是蘇州移動新區(qū)分公司蔡婷婷常常掛在嘴邊的一句話。從網(wǎng)格經(jīng)理到玉山路營業(yè)廳負責人，她始終認真對待客戶的每一件“小事”，早已成為了客戶口中的“熱心腸”、同事身邊的“好幫手”，在崗10余年先后獲得“全省終端銷售金牌店長”、“江蘇公司服務明星”、“蘇州市最美勞動者”等多項榮譽。

　　蔡婷婷說：“接觸了這么多客戶后，我發(fā)現(xiàn)他們是一群需求很簡單、想法也很直接的人。他們過來辦理業(yè)務，有的是為了遠方的親人，有的是為了自己的工作，有的是為了節(jié)省一筆開支……所以，更多的時候我選擇將心比心。”前不久，一位老人走進營業(yè)廳，“我的女兒常年在國外，平時只能靠視頻聯(lián)系，可是最近視頻打著打著就卡頓，讓人很難受?！笨粗先寺詭械脑V說，蔡婷婷心里也不是滋味，連忙起身為老人倒了一杯熱水，“您先別著急，我們馬上先安排裝維師傅上門，有什么問題馬上對癥解決。”裝維師傅查明原因后，為老人更換了家中年代已久的路由器，并現(xiàn)場與其女兒視頻測試網(wǎng)速?！敖裉炷銈儙臀医鉀Q了大麻煩，讓我和女兒又能順利通話了，謝謝你們?！币娎先宿D(zhuǎn)憂為喜，蔡婷婷也由衷地開心。

　　作為玉山路營業(yè)廳負責人，她總是主動承擔、沖在前方，以專業(yè)的業(yè)務能力協(xié)助同事解決廳店碰到的各種“疑難雜癥”。蔡婷婷印象較深的一次經(jīng)歷是，有位客戶怒氣沖沖地走進營業(yè)廳，表示手機一直沒網(wǎng)耽誤事情，蔡婷婷立即走到同事身邊幫忙查詢，發(fā)現(xiàn)號卡目前處于欠費停機狀態(tài)。蔡婷婷安撫客戶情緒，待客戶冷靜下來后，耐心地向他解釋了手機沒有網(wǎng)絡的原因，并幫助客戶充值繳清欠費?？蛻酎c了點頭默默離去了，沒過一會兒，他提著兩大袋奶茶再次走進了營業(yè)廳，對自己的失態(tài)表達歉意。蔡婷婷笑笑說：“沒事，幫您解決了問題就好?！?/p>

　　聚焦客戶需求，堅守服務初心。在未來的工作中，蔡婷婷將繼續(xù)用真誠和熱情打動客戶，盡可能地讓每一位進廳客戶帶著需求而來、帶著滿意而歸，做客戶訴求的傾聽者和解決者。(蘇服)