“客戶服務(wù)無(wú)小事，真誠(chéng)服務(wù)暖人心?！边@是蘇州移動(dòng)新區(qū)分公司蔡婷婷常常掛在嘴邊的一句話。從網(wǎng)格經(jīng)理到玉山路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，她始終認(rèn)真對(duì)待客戶的每一件“小事”，早已成為了客戶口中的“熱心腸”、同事身邊的“好幫手”，在崗10余年先后獲得“全省終端銷售金牌店長(zhǎng)”、“江蘇公司服務(wù)明星”、“蘇州市最美勞動(dòng)者”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　蔡婷婷說(shuō)：“接觸了這么多客戶后，我發(fā)現(xiàn)他們是一群需求很簡(jiǎn)單、想法也很直接的人。他們過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，有的是為了遠(yuǎn)方的親人，有的是為了自己的工作，有的是為了節(jié)省一筆開支……所以，更多的時(shí)候我選擇將心比心?！鼻安痪?，一位老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，“我的女兒常年在國(guó)外，平時(shí)只能靠視頻聯(lián)系，可是最近視頻打著打著就卡頓，讓人很難受?！笨粗先寺詭械脑V說(shuō)，蔡婷婷心里也不是滋味，連忙起身為老人倒了一杯熱水，“您先別著急，我們馬上先安排裝維師傅上門，有什么問(wèn)題馬上對(duì)癥解決?！毖b維師傅查明原因后，為老人更換了家中年代已久的路由器，并現(xiàn)場(chǎng)與其女兒視頻測(cè)試網(wǎng)速。“今天你們幫我解決了大麻煩，讓我和女兒又能順利通話了，謝謝你們?！币娎先宿D(zhuǎn)憂為喜，蔡婷婷也由衷地開心。

　　作為玉山路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，她總是主動(dòng)承擔(dān)、沖在前方，以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力協(xié)助同事解決廳店碰到的各種“疑難雜癥”。蔡婷婷印象較深的一次經(jīng)歷是，有位客戶怒氣沖沖地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，表示手機(jī)一直沒(méi)網(wǎng)耽誤事情，蔡婷婷立即走到同事身邊幫忙查詢，發(fā)現(xiàn)號(hào)卡目前處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。蔡婷婷安撫客戶情緒，待客戶冷靜下來(lái)后，耐心地向他解釋了手機(jī)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的原因，并幫助客戶充值繳清欠費(fèi)?？蛻酎c(diǎn)了點(diǎn)頭默默離去了，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，他提著兩大袋奶茶再次走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，對(duì)自己的失態(tài)表達(dá)歉意。蔡婷婷笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，幫您解決了問(wèn)題就好?！?/p>

　　聚焦客戶需求，堅(jiān)守服務(wù)初心。在未來(lái)的工作中，蔡婷婷將繼續(xù)用真誠(chéng)和熱情打動(dòng)客戶，盡可能地讓每一位進(jìn)廳客戶帶著需求而來(lái)、帶著滿意而歸，做客戶訴求的傾聽者和解決者。(蘇服)