近年來，江陰銀行始終秉持以客戶為中心,持續(xù)關(guān)注民生金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，完善服務(wù)設(shè)施，為廣大群眾百姓提供了更加貼心、暖心的金融服務(wù)。

　　暖人心的網(wǎng)點(diǎn)——為客戶解決燃眉之急

　　近日，一位心急如焚的女士走進(jìn)璜土支行營業(yè)大廳，該行工作人員立刻上前詢問得知，該女士因無法登陸微信轉(zhuǎn)出三千余元零錢，四處求助無果，便抱著一線希望前來農(nóng)商行求助。原來，該女士在其微信支付密碼鎖定后，不小心退出了微信賬號(hào)，并且又忘記了微信登錄密碼，而其微信賬號(hào)沒有綁定相應(yīng)的QQ號(hào)和郵箱，唯一綁定的手機(jī)號(hào)已停機(jī)，故也無法通過手機(jī)號(hào)找回密碼重新登錄。同時(shí)，又擔(dān)憂該手機(jī)號(hào)被他人使用后會(huì)存在微信資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。在了解情況后，工作人員一邊耐心地安撫和紓解客戶的焦慮情緒，一邊試著幫助客戶用綁定的農(nóng)商銀行借記卡找回密碼。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的嘗試，工作人員通過銀行卡成功找回微信登錄密碼，順利登錄微信，并且又幫助該女士重新綁定新的手機(jī)號(hào)，重置了新的登錄密碼。此時(shí)，該女士終于露出了笑容，連連感謝工作人員，稱贊農(nóng)商銀行的服務(wù)很盡心、很暖心。

　　一直以來，江陰銀行始終堅(jiān)持“離您最近 和你最親”的服務(wù)理念，從小事做起，積極為客戶提供細(xì)心、貼心、暖心的服務(wù)，通過在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶等候區(qū)設(shè)置“愛心座椅”、開通“綠色窗口”、開設(shè)“澄心驛站”、組建“金融先鋒隊(duì)”等，將服務(wù)做到百姓的心坎里，切實(shí)贏得了廣大群眾的一致好評(píng)。

　　場景化的服務(wù)——以“金融+政務(wù)”便民惠民

　　“來銀行，不僅能辦理存錢取錢的事，也可以辦理便民的事，以后不用在政務(wù)中心和銀行間來回奔波，農(nóng)商行‘一站式’服務(wù)真的很方便!”家住澄江支行附近的繆女士在體驗(yàn)完“澄事E站”服務(wù)后有感而發(fā)。近日，客戶繆女士前往澄江支行辦理三代社?？⊕焓аa(bǔ)辦業(yè)務(wù)，經(jīng)過交流得知，繆女士是個(gè)體工商戶，還想去政務(wù)中心辦理靈活就業(yè)社保醫(yī)保登記。該行工作人員立刻告訴繆女士不用去政務(wù)中心，在銀行網(wǎng)點(diǎn)就能辦理該項(xiàng)登記業(yè)務(wù)，并積極指導(dǎo)、幫助繆女士通過智慧人社APP和江陰醫(yī)保公眾號(hào)完成了社保醫(yī)保的靈活就業(yè)登記，隨后在柜面窗口辦理了靈活就業(yè)委托扣款協(xié)議的簽約手續(xù)，成功扣繳了當(dāng)月的社保醫(yī)保費(fèi)用。

　　類似的溫暖畫面在江陰銀行時(shí)有發(fā)生。自去年正式發(fā)布政銀通辦“澄事E站”服務(wù)品牌以來，該行通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”的有機(jī)結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉至網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理，以及118項(xiàng)業(yè)務(wù)全面接入STM智能機(jī)具辦理，為客戶構(gòu)建了“跨系統(tǒng)、多點(diǎn)化、一站式”的服務(wù)新模式，同時(shí)，全面推廣“全鏈通開戶”“電子賦強(qiáng)公證”“線上抵押直通車”等“數(shù)字政務(wù)”服務(wù)，切實(shí)提高了為民辦實(shí)事工作效能。

　　可流動(dòng)的柜臺(tái)——將貼心服務(wù)送到百姓身邊

　　近日，祝塘支行一位老年客戶急需取錢看病，但其賬戶密碼鎖定需本人前往銀行柜面辦理重置，苦于病重?zé)o法親自前往，該行工作人員了解情況后，在確保合規(guī)的前提下，為其開通了金融服務(wù)綠色通道，前往老人所在醫(yī)院，為住院老人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，專業(yè)耐心的金融服務(wù)得到了醫(yī)護(hù)人員、病人家屬們的一致認(rèn)可。

　　這樣的服務(wù)在江陰銀行已是常態(tài)。一直以來，該行聚焦老年人及特殊人群日常金融服務(wù)，充分利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，為行動(dòng)不便、無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供上門特色服務(wù)，將柜臺(tái)搬到客戶家中、醫(yī)院病床。同時(shí)，該行緊扣百姓需求，著力提高服務(wù)效率，一方面，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，推出字體圖標(biāo)更大，界面簡單好操作，更適合老年人使用的手機(jī)銀行APP“關(guān)愛版”，幫助老年客戶更好地體驗(yàn)線上服務(wù)。另一方面，為進(jìn)一步做好三代社?？ǖ膿Q發(fā)工作，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，該行積極主動(dòng)對(duì)接轄內(nèi)社區(qū)村委，有效利用上班或班后時(shí)間將服務(wù)窗口搬進(jìn)小區(qū)、村委，搬進(jìn)車間、市場，大力宣傳社?？I(yè)務(wù)、存款保險(xiǎn)、防范電信詐騙、識(shí)別假幣等金融知識(shí)，耐心解答金融業(yè)務(wù)疑問，不斷提升群眾防范金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　此外，該行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，積極貫徹落實(shí)普惠金融發(fā)展理念，圍繞智慧城市建設(shè)，以智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)貿(mào)、智慧交通、智慧物業(yè)等民生領(lǐng)域場景為抓手，將金融屬性嵌入到百姓日常生活的方方面面，用實(shí)際行動(dòng)著力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的地方銀行。(王淼)