消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊(記者 汪宏勝 □ 葉兵) 政務(wù)服務(wù)“窗口”是政府部門服務(wù)企業(yè)、群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為全面提升窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，江蘇省昆山市陸家鎮(zhèn)行政審批局緊扣“敢闖敢為”工作主題，緊緊抓住“窗口”服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵，通過念好“嚴(yán)、學(xué)、聽、優(yōu)”四字訣，不斷優(yōu)化完善“小窗口”，做實(shí)便民利企“大服務(wù)”，推動(dòng)“四敢”精神在全局各項(xiàng)工作中落實(shí)落地。

　　“嚴(yán)”字為基，深化為民服務(wù)的理念。根據(jù)《政務(wù)服務(wù)窗口人員管理暫行辦法》相關(guān)要求，制定完善窗口工作人員服務(wù)規(guī)范，督促窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，認(rèn)真落實(shí)單位考勤及請(qǐng)休假管理，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合“凈窗”專項(xiàng)行動(dòng)，通過召開廉政講座、觀看警示教育片、簽訂《窗口廉潔承諾書》等系列廉政教育活動(dòng)，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律要求，增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決遏制“窗口腐敗”。

開展廉政警示教育

　　“學(xué)”字當(dāng)頭，跑出辦就辦好的速度。定期組織局班子成員及業(yè)務(wù)骨干赴周邊區(qū)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)行政審批服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、座談交流的方式，圍繞工作中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行深入分析，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)部分綜合窗口進(jìn)行合理調(diào)整，不斷提升“準(zhǔn)入準(zhǔn)營”便利度。同時(shí)積極組織相關(guān)窗口工作人員參加市鎮(zhèn)兩級(jí)舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)水平，努力讓群眾來就能辦、辦就辦好。

　　“聽”字為要，突出將心比心的溫度。聚焦企業(yè)和群眾辦事當(dāng)中的“急難愁盼”問題，深入走訪調(diào)研華成智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園，與部分企業(yè)代表進(jìn)行“面對(duì)面”交流，重點(diǎn)了解進(jìn)駐企業(yè)發(fā)展情況，用心傾聽企業(yè)、員工訴求，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求，以高效能政務(wù)服務(wù)助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化。常態(tài)化開展窗口人員談心談話活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握窗口人員的工作、心理、思想等情況，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，著力營造積極向上、廉潔高效的工作氛圍。

走訪企業(yè)

　　“優(yōu)”字著力，提升企業(yè)群眾滿意度。將群眾評(píng)價(jià)、日常督查、第三方暗訪等貫穿于推行“好差評(píng)”制度始終，以各窗口業(yè)務(wù)工作成效為硬性指標(biāo)、作風(fēng)紀(jì)律情況為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績效管理考核，開展一月一考評(píng)、季度一復(fù)盤，并在年終進(jìn)行評(píng)先選優(yōu)，通過正向激勵(lì)和反向倒逼，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。同時(shí)，不斷延伸“辦不成事”反映窗口功能，進(jìn)一步拓寬辦事群眾訴求表達(dá)渠道，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度。

　　昆山市陸家鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，陸家鎮(zhèn)行政審批局將秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)理念，加快改革進(jìn)程、優(yōu)化審批流程、提升審批效能、提高服務(wù)質(zhì)量，做優(yōu)做實(shí)“六辦六零”特色服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。