春節(jié)長假前三天，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7703件，解答咨詢12025件。其中，食品(920件)、服裝鞋帽(865件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(428件)、家居用品(427件)、銷售服務(wù)(399件)等投訴舉報量居前。

　　長假前三日，線上消費熱度依舊不減，線上投訴舉報占比超八成，其中服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品等線上購物糾紛相對集中。消費者主要反映網(wǎng)購商品配送不及時、商家宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量存有瑕疵、在線客服敷衍推諉等。比如消費者張女士來電稱，在某電商平臺購買的箱包實物與產(chǎn)品宣傳圖不符，聯(lián)系客服卻無果。

　　同時，熱線平臺接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴舉報428件(其中網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)訴求同比增長74%)、餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報330件、文化娛樂和體育服務(wù)投訴舉報232件。消費者主要反映餐飲住宿服務(wù)在線訂購糾紛、電競網(wǎng)游運行不暢和亂收費、在線影院退換票爭議、假日健身運動場所設(shè)施停運等。如消費者李先生來電稱，除夕當(dāng)天在某手機游戲上誤充值1700元，客服回應(yīng)“一經(jīng)消費不支持退回”，令他不滿。

　　此外，熱線平臺還接到食品類投訴舉報920件，同比下降18%。消費者主要反映訂購普通食品配送速度慢、酒水飲料宣傳內(nèi)容與實際不符、網(wǎng)售水果品質(zhì)不佳等方面問題。其中，涉及年夜飯消費訴求33件，同比減少2件，消費者主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費者陳女士在某酒店食用年夜飯，店家提供的是已發(fā)涼的預(yù)制菜。

　　目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。(金旻矣)