11月18日，江蘇省消保委發(fā)布2022年“雙11”消費(fèi)投訴與輿情分析報告。結(jié)果顯示，10月24日—11月17日，全省消保委系統(tǒng)共收到相關(guān)維權(quán)投訴310件，涉及宣傳、預(yù)售、價格、快遞物流、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面。輿情方面，共收集“雙11”江蘇“消費(fèi)維權(quán)”類信息58997條，占消費(fèi)類信息總量的11.5%，監(jiān)測期間這類信息量呈曲線波動走勢，11月11日達(dá)到峰值，為3294條。

　　省消保委總結(jié)今年的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，主要集中在平臺規(guī)則套路深、促銷預(yù)售問題多、產(chǎn)品質(zhì)量難保障等?！半p11”期間，預(yù)售買得貴、價保藏得深、優(yōu)惠券難理清、平臺客服態(tài)度差等問題依舊是輿論關(guān)注熱點(diǎn)；有關(guān)平臺規(guī)則的輿情信息共4381條，其中11月11日這類信息量最多，共450條。例如，11月初消費(fèi)者陳女士向省消保委反映，網(wǎng)購的品牌掃地機(jī)器人優(yōu)惠后價格3299元，保價15天，收貨后第二天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品相同購買鏈接價格2999元，隨即向平臺申請保價，卻被告知某特定活動不參與保價。消費(fèi)者不認(rèn)可，表示購買時頁面沒有介紹保價例外情形，對規(guī)則并不知情。省消保委建議，平臺應(yīng)減少套路、完善規(guī)則機(jī)制，明示消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)，讓消費(fèi)者買得更放心。(許海燕 洪葉)